გოგონას თქმა, რომ შენ შემთხვევით გადააგდე მისი საყვარელი პონი სახურავიდან, ყოველთვის რთულია. შენთვისაც და გოგოსთვისაც რთულია, მაგრამ პონისთვის ეს მარტივია. შემეცნებითი ტექნოლოგიების ცენტრის ფსიქოლოგის, სერგეი კომოვის რჩევა დაგეხმარებათ ოდნავ მაინც შეამსუბუქოთ ცუდი ამბების მძიმე ტვირთი.

მოამზადე

„ცუდი ამბავი ყოველთვის რაღაც მნიშვნელოვანის დაკარგვას ნიშნავს. რაც არ უნდა იყოს, დაღუპვის ფაზები ყოველთვის ერთი და იგივეა. ჯერ არის უარყოფის ეტაპი, შემდეგ ემოციური ეტაპი, შემდეგ თავმდაბლობის და ბოლოს გამოჯანმრთელების ეტაპი. კონკრეტული შემთხვევიდან გამომდინარე, განსხვავდება მხოლოდ ფაზების ხანგრძლივობა და ინტენსივობა“, – ამბობს ჩვენი კონსულტანტი. ყველა ეს ეტაპი შეიძლება გაქრეს ერთ წუთში, მაგრამ ზოგჯერ ისინი შეიძლება გაგრძელდეს წლების განმავლობაში. როგორც ცუდი ამბების მომწოდებელს, თქვენ აუცილებლად მოგიწევთ პირველ ეტაპზე - უარყოფაზე დასწრება. რაც უფრო სწორად მიაწოდებთ ცუდ ამბებს, მით უფრო სწრაფად დასრულდება ეს ეტაპი.

პირველ რიგში, დაამყარეთ ვიზუალური კონტაქტი ადამიანთან, რაც სასიამოვნო იქნება ტაქტილური კონტაქტის თანხლებით (მხარზე დაჭერით, ქუსლის ტიკტიკით). დააყენეთ ის თქვით: „ძალიან, ძალიან ცუდი ამბავი მაქვს“. ის მზად უნდა იყოს სიახლეების სერიოზულობისთვის: სანამ ის გაიგებს, ადამიანს უკვე ექნება დრო, რომ „დაჯგუფდეს“ და ნაკლებად მტკივნეულად აღიქვას შეტყობინება. ასევე აზრი აქვს მისთვის დამატებითი ძალის მიცემას: „შენ ძლიერი კაცი, შენ შეგიძლია გაუმკლავდე“. (ეს ყველაფერი უნდა გაკეთდეს კლოუნის ცხვირის პირველი ამოღების შემდეგ).

მოხსენება

გადაიტანეთ ინფორმაცია დამატებითი ფუმფულის გარეშე: „კენი მოკლეს“ და არა „რაც საშინლად ჟღერს, იმ ნაბიჭვრებმა მაინც მოკლეს კენი!“ ”მესიჯი უნდა იყოს რაც შეიძლება კონკრეტული”, - განმარტავს სერგეი. „სტრესული მდგომარეობა, რომელშიც ახლა ადამიანი იმყოფება, ავიწროებს მის აღქმის არხებს და ხელს უშლის მას აბსტრაქტული ინფორმაციის აღქმაში“.

ასევე, ნუ დაამატებთ თქვენს ემოციებს სიახლეებს. თქვენი ემოცია რამდენჯერმე აისახება და გაძლიერდება.

Გაყოლა

ბოლოს და ბოლოს, ცუდი ამბების მოსმენის შემდეგ, ადამიანი გადავა უარყოფის ეტაპზე, რომელიც იწყება "გაბნეულობით". თქვენ დაკარგავთ მასთან ვიზუალურ კონტაქტს, ის თავის თავში გაიქცევა და დროებით დაკარგავს რეალობის გრძნობას. ის დაკარგავს კონტროლს საკუთარ თავზე (და სხვათა შორის, ხელს მოაწერს ნებისმიერ ქაღალდს, რომელსაც თქვენ გადაუგზავნით) და შეიძლება ისე მოიქცეს, თითქოს ვნების მდგომარეობაში იყოს. ის ფაქტი, რომ "გაოგნება" დარჩა, შეიძლება გავიგოთ, თუ ადამიანი იწყებს კითხვების დასმას: "როგორ მოხდა ეს?", "ეს ნამდვილად არის?" და ა.შ. კვლავ დაამყარეთ ვიზუალური და ტაქტილური კონტაქტები და კვლავ უპასუხეთ შეძლებისდაგვარად კონკრეტულად - ეს დაეხმარება მას რეალობაში დაბრუნებაში.

რეაგირება

ფაქტის გაცნობიერების შემდეგ ემოციური რეაქცია მოჰყვება. ”ეს შეიძლება იყოს ყველაფერი, მაგრამ ყველაზე ხშირად ეს არის ბრაზი და აგრესია”, - აფრთხილებს სერგეი. ეს ემოციები საზიანოა როგორც თქვენთვის, ასევე მისთვის (საკუთარი თავის გაბრაზებამ შეიძლება თვითმკვლელობამდეც მიგვიყვანოს). შოკის მდგომარეობაში ფიქრი კარგად არ მუშაობს თქვენსა და თქვენს მიერ წარმოდგენილ სიახლეებს შორის ლოგიკას დაჩრდილავს. მოაშორეთ აგრესია საკუთარ თავს, მიმართეთ მას სხვა მიმართულებით. დაუყონებლივ გაამართლეთ სამწუხარო ამბების მიმღები ("თქვენ ვერ დაეხმარეთ: პინგვინი უფრო ძლიერია ვიდრე ვომბატი").

აქ არის განსხვავებული მიდგომის კიდევ ერთი მაგალითი.

დავუშვათ, რომ თქვენი ამოცანაა რაც შეიძლება მეტ ადამიანს მიაწოდოთ საჭირო აზრები. მეტიხალხის. მაგალითად, ინტერნეტში. ტიპიური დავალებანებისმიერი ბიზნესისთვის. და არა მხოლოდ ბიზნესისთვის.

ისინი ამზადებენ ბიზნეს წინადადებას და დააკოპირებენ მას ინტერნეტში 100500 რესურსზე.

როგორც ვიცი, „საქმიანი ახალგაზრდების“ აბორტებს სპეციალურადაც კი აძლევენ ასეთ დავალებებს. იპოვეთ რაც შეიძლება მეტი საიტი ინტერნეტში, სადაც შეგიძლიათ განათავსოთ თქვენი Კომერციული შეთავაზებადა დაყარეთ ისინი თქვენი კოპირ-პასით და განათავსეთ თქვენი ინფორმაცია იქ.

მაგრამ ის, რომ ის ძალიან არაეკოლოგიურია, არც ისე ცუდია. უბედურება ის არის, რომ ის ასევე ძალიან შრომატევადია. ან, უფრო მარტივად რომ ვთქვათ, არაეფექტური.

და სპამერების საყვარელი არგუმენტი - "ის მუშაობს" - მხოლოდ ნაწილობრივ მართალია. ეს ზოგჯერ მუშაობს, მაგრამ ძალიან არაეფექტურია.

როგორ გამოიყურება ეფექტური შვილობილი მარკეტინგი ამ სიტუაციაში?

დაფიქრდი სანამ კატის ქვეშ ჩახვალ, სადაც პასუხს დავწერ.

ეფექტური გამოსავალი ასე გამოიყურება:

დიახ, ეს რთულია. დიახ, ეს ხელოვნებაა. დიახ, თქვენ უნდა ისწავლოთ ეს და ისწავლოთ დიდი ხნის განმავლობაში.

მაგრამ უმჯობესია დრო დაუთმოთ წერის სწავლას კარგი ლექსებივიდრე დროის დახარჯვა ინფორმაციული ნაგვის კოპირ-პასტირებაზე, რომელიც არავის სჭირდება.

ამ თვალსაზრისით, ნავალნი მიმაჩნია თანამედროვე მარკეტინგის ერთ-ერთ გენიოსად (მოდით, ახლა მას თავი დავანებოთ პოლიტიკური შეხედულებები, რომელთაგან ბევრი საერთოდ არ არის ჩემთვის ახლობელი): მან იცის როგორ წარმოადგინოს ინფორმაცია ისე, რომ მისი თაყვანისმცემლების არმია ნებაყოფლობით და თავისუფლად იმეორებს მის ტექსტებს.

არაეფექტური და შრომატევადი მიდგომის მაგალითია ფასიანი კომენტატორების არმია „ტროლების ქარხნიდან“. ხარჯები დიდია, ეფექტი პენი.

ვინაიდან პოსტი საერთოდ არა პოლიტიკას, არამედ მარკეტინგის ეხება, სწორი იქნებოდა ამის მეორე მხარეს დაწერა პოლიტიკური სპექტრიასევე არიან ნიჭიერი ბიჭები, როგორიცაა ფრიცმორგენი. მაგრამ, რა თქმა უნდა, ის შორს არის ისეთივე ეფექტური, როგორც ნავალნი.

(წინასწარ გაფრთხილებთ: ამ პოსტის კომენტარებში პოლიტიკური ჩხუბის შექმნის მცდელობა მკაცრად იქნება აღკვეთილი, ავტორები აიკრძალება. პოსტი პოლიტიკას არ ეხება, პოსტი მარკეტინგს ეხება. მე არც ნავალნის ფანი ვარ. არც ფრიცმორგენის გულშემატკივარი და არ მაინტერესებს მათზე პოლიტიკური პრეფერენციების განხილვა, მაგრამ მარკეტინგის თვალსაზრისით, უდავოდ არის რაღაცის სწავლა.

ზოგადად, ვცდილობ "აიღო ფანქარი" და დავაკვირდე ყველაზე თვალსაჩინო და ნიჭიერ პერსონაჟებს მათ შორის, ვინც იცის, როგორ გადმოსცეს საჭირო შინაარსი მცირე ძალისხმევით. მიუხედავად იმისა, რამდენად ახლოსაა (ან, პირიქით, შორს) მათი შეხედულებები ჩემთან. უპირველეს ყოვლისა, აქ არის რამდენიმე ადამიანის სახელი, რომლებმაც იცოდნენ როგორ შეექმნათ ასეთი საინფორმაციო შემთხვევები და შეფუთული ინფორმაცია ისე, რომ პირველი, ვინც თავში მოვიდა, იყო ვლადიმერ ჟირინოვსკი. ევგენი ჩიჩვარკინი. გერმანელი სტერლიგოვი. არტემი ლებედევი. უცხოეთიდან ტრამპის ყურება ახლა საინტერესოა. მარკეტინგის სამყაროდან - სეთ გოდინი, დენ კენედი, სტივ პავლინა.

ამის სწავლა შესაძლებელია, თუმცა ამ თემაზე ცალსახად არ მინახავს სახელმძღვანელოები (არის ფრაგმენტები ბევრ ცალკეულ წყაროში, მაგრამ სისტემის სახით არ მინახავს). მაგრამ შეგნებულად თვალყურის დევნებით და ცალ-ცალკე ინფორმაციის შეგროვებით, ეს შესაძლებელია.

Თუ გინდა.

კომპანიის თანამშრომლები პერიოდულად აწყდებიან იმ ფაქტს, რომ მათი მოსაზრება გარკვეულ სამუშაო პროცესებთან დაკავშირებით ეწინააღმდეგება მენეჯერის აზრს. როგორ მივიღოთ თქვენი აზრი სამუშაო ურთიერთობისთვის ზიანის მიყენების გარეშე? ყველა ავტორიტეტი არ იღებს ქვეშევრდომების აზრს, მათ ურჩევნიათ დაიჯერონ, რომ მათი აზრი ერთადერთი სწორია. ასეთ შემთხვევებში რეკომენდირებულია ნაზად წარმოადგინოთ თქვენი იდეები, მენეჯერზე ზეწოლის მცდელობის გარეშე." ამის შესახებ პორტალ Jobs.Day.Az-ის ექსპერტებმა Echo-სთან ინტერვიუში განაცხადეს. "სხვა უფროსები უფრო ლოიალურები არიან მათი მოსაზრებების მიმართ. მათ ქვეშევრდომებს, ისინი მზად არიან მოუსმინონ გარკვეულ შემთხვევებში შემოთავაზებულ გადაწყვეტილებასაც კი მიმართონ. მენეჯერის მესამე ტიპი სამუშაო პროცესების გადაწყვეტილებას თავად დასაქმებულს უტოვებს. Jobs.Day.Az გირჩევთ, ამის მიუხედავად, გაიაროთ კონსულტაცია თქვენს უფროსთან, თუ საკამათო შემთხვევები წარმოიქმნება. ეს დაგეხმარებათ დაიცვათ თავი შესაძლო შეცდომისგან, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს კომპანიას. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერი აზრი უნდა იყოს გამოხატული რბილი ფორმა, მენეჯერის უარის შემთხვევაში, თქვენ უნდა გესმოდეთ უარის მიზეზი. შესაძლოა, თქვენი გათვლები არასწორია ან პრობლემის გადაჭრის სხვა გზა არსებობს“.

თავის მხრივ ფსიქოლოგმა ვ. „უფროსებიც განსხვავებულები არიან, მაგრამ ქვეშევრდომებმა, განსაკუთრებით ყურადღებიანებმა, იციან რა გუნებაზეა და როდის ჯობია მასთან საუბარი, თუმცა, რა თქმა უნდა, არიან ადამიანები, რომლებსაც არ აინტერესებთ, რა განწყობაზეა და არიან მზად არიან დაიცვან თავიანთი თვალსაზრისი შედეგების მიუხედავად, ჩემი აზრით, ამ საკითხში ძალიან მნიშვნელოვანია დაეყრდნოთ თქვენს ინტუიციას, რადგან ქვეშევრდომებმა უნდა იცოდნენ როდის, როგორ, სად და რა ფორმით წარუდგინონ ესა თუ ის ინფორმაცია. პატრონი ამ საკითხში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს, თუ რამდენად დემოკრატიულია უფროსი და არ აინტერესებს თუ არა, რას ფიქრობენ მისი ქვეშევრდომები და რაც შეეხება თანამშრომლებს, რა თქმა უნდა, აჯობებს, რომ აგრესიის გარეშე გადმოსცენ ეს მიმართვა, დაისვენოთ ორი-სამჯერ და სჯობს, რომ დაიცვათ თქვენი უფლებები არგუმენტებით. - განაცხადა ექსპერტმა.

იმავდროულად, მაშინაც კი, თუ თქვენ ჩვეულებრივ ეთანხმებით თქვენს მენეჯერს, უთანხმოება გარდაუვალია. და ეს ნორმალურია: მენეჯმენტს არ უყვარს სიკოფანტები. მენეჯერი დაინტერესებულია ქვეშევრდომების მოსაზრებებით. თუ გაგიმართლათ, შეძლებთ დაარწმუნოთ მენეჯერი, რომ ის უხეშია. თუ მშვიდად და მიზანმიმართულად საუბრობთ, შეიძლება ყველაფერი გაიგოს და შეიცვალოს. სამწუხაროდ, ბევრი მკაცრი ლიდერი მიზანმიმართულად მოქმედებს. ისინი დათრგუნავენ, სანამ წინააღმდეგობას არ შეხვდებიან, რა დროსაც ისინი ჩვეულებრივ უკან იხევენ. ასეთ ლიდერთან კომუნიკაციის წარმატების მისაღწევად, თქვენ მტკიცედ უნდა იდგეთ თქვენს ადგილზე. მოითხოვეთ პატივისცემით მოპყრობა. მიეცით კონკრეტული მაგალითები იმის შესახებ, თუ როგორ მოქმედებს მისი ქცევა თქვენს საქმიანობაზე და რას აკეთებს ის მიუღებელია. ნებისმიერ შემთხვევაში, შეინარჩუნეთ სიმშვიდე - აქ აგრესია არ გიშველის. ნებისმიერ შემთხვევაში, თუ თქვენს მენეჯერთან უთანხმოება წარმოიქმნება, აღიარეთ მისი უფლება, მიიღოს საბოლოო გადაწყვეტილება, აჩვენეთ, რომ დაინტერესებული ხართ წარმატებებით და შესთავაზეთ ალტერნატიული ვარიანტები.

თან მთლიანი ტექსტისტატიები შეგიძლიათ იხილოთ გაზეთში"

როგორ წარვადგინოთ ინფორმაცია ხარისხიანად ისე, რომ ის დაიმახსოვროთ?

ვეთანხმები პირველ პასუხს, რომ ინფორმაცია უკეთესად აღიქმება ვიზუალურად, ვიდრე ვერბალურად. დისტანციური წვდომის საშუალებით შესაძლებელია სხვადასხვა თანმიმდევრული სქემების ჩვენება განმარტებებით. ეს ძალიან კარგად მუშაობს.

არაერთხელ დავესწარი სხვადასხვა ონლაინ ტრენინგებსა და სემინარებს. კომბინირებით პირადი გამოცდილებაასეთ ტრენინგებსა და ინტერნეტ კომუნიკაციას მე ასე გიპასუხებთ:

არ არის საჭირო ვინმეს ყვირილი ან ხმის აწევა, თქვენ თავდაპირველად უნდა დააყენოთ პირი ინფორმაციის მისაღებად. ხალხი, განსაკუთრებით კაცები, უფრო კარგად აღიქვამენ ინფორმაციას, რომელიც მათ ჩუმი, მშვიდი ხმით წარუდგენენ, ვიდრე ყვირილი. როდესაც ადამიანს უყვირიან, მას ქვეცნობიერად არ სურს ამ ინფორმაციის აღქმა და ცდილობს მის გადაკვეთას, როგორც ჩვეულებრივი ნეგატივი. თუ თქვენ საუბრობთ მშვიდი, მშვიდი ხმით, მაშინ ისინი მოუსმენენ მას და არა უბრალოდ მოუსმენენ.

ზოგიერთ ტრენინგზე იწყებენ დიდ ზეწოლას მსმენელზე და ერთი საათის განმავლობაში აკვიატებულად ცდილობენ რაიმე პროდუქტის „გაყიდვას“ 500 დოლარად, წარმოგიდგენთ, როგორც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია - ასეთი ადამიანები საზიზღარი არიან. სხვა ტრენინგებზე ადამიანებს მშვიდად ეძლევათ, უფასოდ ეძლევათ ძირითადი ინფორმაცია და ზეწოლის გარეშე სთავაზობენ სხვების სარგებლობას. ფასიანი მომსახურება, სურვილისამებრ. მე უბრალოდ ვთიშავ იმ პრეზენტაციებს, სადაც წნევა იწყება.

არ უნდა იყოს ზედმეტი ინფორმაცია და უნდა იყოს ერთფეროვანი. ხანდახან შეეცადეთ ცოტა გადაუხვიოთ მთავარ თემას, მოიყვანოთ საინტერესო მაგალითები ცხოვრებიდან და პირადი გამოცდილებიდან. დიდი მოცულობის ინფორმაციის პირველად დამახსოვრება ძალიან რთულია, ამიტომ ინფორმაცია უნდა გაიცეს ბლოკებად. ორმოცწუთიანი პრეზენტაციის შემდეგ, თქვენ უნდა დაისვენოთ მინიმუმ რამდენიმე დღით, რათა ინფორმაცია შეიწოვოს ამ დღეებში. შემდეგ ჯერზე შეგიძლიათ ინფორმაციის სხვა ბლოკის გაცემა.

ერთხელ, ერთი საათის განმავლობაში მომცეს ინფორმაცია დიეტური დანამატების შესახებ, თუმცა 10 წუთის შემდეგ ეს უინტერესო იყო. გახსენებაც კი მიჭირს, რაზე იყო საქმე. სხვა დროს უბრალოდ 5 წუთი ველაპარაკე ადამიანს და ვუყურე ათწუთიან ვიდეოს. ეს ინფორმაცია უფრო კარგად დამამახსოვრდა და დავინტერესდი.

ინფორმაცია უნდა იყოს შეუმჩნეველი. ახლა ყველა თანამედროვე მოქალაქეს მასიურად უტევს სხვადასხვა ინფორმაცია, საიდანაც ის ცდილობს თავის დაცვას. მაგალითად, თუ თქვენ გჭირდებათ პროდუქტის გაყიდვა, მაშინ წინადადება ბევრად უკეთესად ჟღერს: ”შეგიძლიათ ამის გარეშე, მაგრამ პროდუქტის ყიდვით, თქვენი ცხოვრება უკეთესი გახდება :)”, და არა ”იყიდეთ სასწრაფოდ, შეგიძლიათ. "ამის გარეშე იცხოვრო, მაშინ გვიანი იქნება!"

"დაინტერესება" და არა ინტერესი. ადამიანები ბევრად უფრო მზად არიან ისაუბრონ საკუთარ თავზე და თავიანთ საჭიროებებზე, ვიდრე მოუსმინონ სხვებს. ამიტომ, თქვენს თანამოსაუბრესთან საინტერესო საუბრის გასამართად, თქვენ უნდა გაარკვიოთ მისი ინტერესის სფერო. წამოაყენე მისთვის საინტერესო თემა და მოუსმინე. ამის შემდეგ ის დიდი ინტერესით მოგისმენთ.

კიდევ ბევრი ნიუანსია, რომელიც საშუალებას მოგცემთ უკეთ წარმოადგინოთ ინფორმაცია, მაგრამ როგორც უკვე ვთქვი, ზედმეტი ინფორმაცია არ უნდა იყოს.