„ბრაზი არის მჟავა, რომელიც უფრო მეტ ზიანს აყენებს ჭურჭელს, რომელშიც ის ინახება, ვიდრე მათზე, ვისზეც მას ასხამენ“."მარკ ტვენი.
გაბრაზებული ადამიანის ერთადერთი იარაღი მისი კივილია. მას სჯერა, რომ ასე მოიგებს ნებისმიერ დავას.
რაც უფრო მეტად უპასუხებთ ადამიანის ტირილს, მით უფრო უარესდება სიტუაცია.
ყვირილის შესაჩერებლად სასარგებლოა რამდენიმე რჩევის ცოდნა, რომელიც დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ სიმშვიდე და სწრაფად მოაგვაროთ კონფლიქტი.
მაგრამ სანამ ვისაუბრებთ სხვა ადამიანის ტირილზე რეაქციაზე, ღირს იმის გაგება, თუ რატომ აკეთებს ის ამას.
რატომ ყვირის ადამიანი?
ღირს იმის აღიარება, რომ უმეტეს შემთხვევაში არ არის საკმარისი მიზეზი ტირილისთვის. თუმცა ტირილი ამაზე მეტყველებს ადამიანი განიცდის ფსიქოლოგიურ პრობლემებს, რომლებიც არანაირ კავშირში არ არის იმ ადამიანთან, რომელსაც ყვირიან.
მათი ყვირილი შინაგანი ემოციური არასტაბილურობის ანარეკლია, თუმცა, როგორც ჩანს, ყვირილის დემონსტრირება ხდება ძალისა და ძალაუფლების შესახებ. რა შეიძლება იყოს მიზეზები?
1. თვითკონტროლის ნაკლებობა
ბევრი ადამიანი მხოლოდ იმიტომ ყვირის, რომ არ იციან როგორ გაუმკლავდნენ რთულ სიტუაციებს. თუ ადამიანი ყვირის, რადგან ეს მისი ერთადერთი გზაა, მას სჭირდება დახმარება ემოციების დარეგულირების სწავლაში.
ყვირილი არ არის ჯანსაღი მეთოდი არც იმ ადამიანისთვის, ვინც ყვირის და არც იმ ადამიანისთვის, რომელსაც უყვირეს.
2. კონტროლის დაკარგვა
ადამიანმა შეიძლება დაიწყოს ყვირილი, რადგან გრძნობს სიტუაციაზე კონტროლის დაკარგვას. ის ემოციებით, ფიქრებითა და გრძნობებით არის გადატვირთული, თავში დაბნეულობა ჩნდება და ყვირის, რომ კონტროლი დაიბრუნოს.
მას შემდეგ, რაც მან არ იცის როგორ გაუმკლავდეს სტრესს სხვა გზებით, ის თავის რისხვას სხვებზე ათავისუფლებს და თქვენ უბრალოდ ცხელ ხელში იჭერთ. კონტროლის განცდა, რომელსაც ადამიანი იძენს, დროებითია და მისი პრობლემები რეალურად არ მოგვარდება.
3. საფრთხის განცდა
აგრესორები ძალიან მგრძნობიარე ემოციური გონების მქონე ადამიანები არიან, რომელთა დაცვასაც ისინი ცდილობენ. ყოველთვის, როცა ეჩვენებათ, რომ საფრთხე ემუქრება მათ უსაფრთხოებას, ამაზე რეაგირებენ ერთადერთი ცნობილი მეთოდით - ყვირილით.
4. მიდრეკილება აგრესიისკენ
ზოგიერთი ადამიანი ბუნებით უფრო აგრესიულია. მათ შეიძლება იყვირონ და მათი აგრესია ძალადობაში გადაიზარდოს ფიზიკური ძალა. იშვიათად ნახავთ ჩხუბს, რომელიც ხმამაღლა არ იწყება.
თუ გიყვირიან და კარგად არ იცნობთ ადამიანს, ფრთხილად უნდა იყოთ, რადგან ეს შეიძლება ფიზიკურ კამათში და ჩხუბში გადაიზარდოს. ამ შემთხვევაში, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, არ აირიდოთ მათი ქცევა და არ უპასუხოთ ერთნაირად.
5. ნასწავლი ქცევა
ზოგიერთი ადამიანი მხოლოდ იმიტომ ყვირის, რომ ისინი ოჯახში გაიზარდნენ, სადაც მშობლები მუდმივად უყვიროდნენ ერთმანეთს. მათ გაიგეს, რომ კონფლიქტის შემთხვევაში ხმა უნდა აიმაღლონ. ყვირილი მათი ინსტინქტური რეაქციაა ნებისმიერ სტრესზე.
6. მიტოვებულად განცდა
არიან ისეთებიც, რომლებიც იწყებენ ყვირილს, როცა გრძნობენ, რომ სხვა ადამიანი მათ უგულებელყოფს. ისინი რამდენჯერმე იმეორებენ რისი თქმაც სურთ, რადგან მსმენელი მათ შეტყობინებას არ უპასუხა.
ეს ხშირად ემართებათ მშობლებს, როცა გრძნობენ, რომ შვილი მათ არ უსმენს. იმის მაგივრად, რომ რამდენჯერმე გაიმეორონ, იწყებენ ყვირილს. თუმცა ეს მეთოდი არ მუშაობს, ვინაიდან ყვირილი აშინებს ბავშვს და იგივე ეფექტი აქვს. მავნე ეფექტებიფიზიკური ძალადობის მსგავსად.
როგორ ვუპასუხოთ ყვირილს
ყველაზე ცუდი, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ, როცა გიყვირიან, არის ყვირილის ქცევის კოპირება. ამ შემთხვევაში სიტუაცია კიდევ უფრო სწრაფად იძაბება და ამან შეიძლება გამოიწვიოს საშიში შედეგები.
ასევე ღირს მოერიდეთ აგრესორის დაცინვას, მისი სიტყვების გამოწვევას, თავის დაცვას ან საუბრის დროს გაკრიტიკებას.
უფრო მეტია ეფექტური გზებიპასუხი ყვირილზე.
1. არაფერი თქვა
გახსოვდეს, რომ როცა ადამიანი გიყვირის, ეს მათი პრობლემაა და არა შენი.
ერთ-ერთი ყველაზე საუკეთესო გზებიყვირილის შეწყვეტა ნიშნავს სიმშვიდის შენარჩუნებას და არაფრის თქმას. შეხედეთ ადამიანს პირდაპირ თვალებში და დაჯექით სრულ სიჩუმეში, რათა აჩვენოთ, რომ მისი საქციელი მიუღებელია და შეურაცხმყოფელია. ის შეამჩნევს თქვენს საქციელს, მისი ენთუზიაზმი ჩაცხრება და მიხვდება, რომ სიტუაციისადმი მისი მიდგომა ფუნდამენტურად არასწორია.
2. ახსენით, რატომ გაწუხებთ მისი საქციელი.
რა თქმა უნდა, ძალიან რთულია სიმშვიდის შენარჩუნება ისეთ სიტუაციაში, როცა გიყვირიან, მაგრამ ეს აუცილებელია იმისთვის, რომ აუხსნა ადამიანს, რატომ გაწუხებს მისი საქციელი.
შეიძლება ითქვას, რომ ყვირილი გაგიჭირდებათ კონცენტრირება მოახდინოთ მის ნათქვამზე და გაიგოთ მისი სიტყვების მნიშვნელობა. ეს დაეხმარება მას გააცნობიეროს რას აკეთებს არასწორად და შესაძლოა ბოდიშიც მოიხადოს მისი არასათანადო საქციელისთვის.
3. შეეხეთ ადამიანს
ფრთხილად იყავით: ეს მეთოდი მხოლოდ ახლობელ ადამიანთან არის შესაფერისი. იმ შემთხვევაში, თუ უცნობებითქვენი ქცევა შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც შეუსაბამო და თუნდაც მტრულად.
თუ შენი მეგობარი ყვირის ან ახლო ნათესავიმსუბუქად შეეხეთ მის ხელს, რათა აჩვენოთ, რომ ზრუნავთ მასზე და რას ნიშნავს თქვენთვის დიდი ღირებულება. ეს ჟესტი მუშაობს, რადგან ადამიანს ძალიან უჭირს უყვიროს, ვინც მეგობრული და კეთილია მათ მიმართ, ან აჩვენებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ის თქვენთვის.
4. დატოვე
თუ უცნობი გიყვირებს ან უცნობი ადამიანიდა თქვენ გაქვთ წასვლის შესაძლებლობა, უბრალოდ დატოვეთ. თქვენ არ უნდა დაექვემდებაროთ საკუთარ თავს ფსიქოლოგიურ ზეწოლას და არასათანადო მოპყრობას, თუ ეს ადამიანი არ თამაშობს რაიმე როლს თქვენს ცხოვრებაში.
რა თქმა უნდა, აღსანიშნავია, რომ ეს მეთოდი არ გამოდგება თქვენი უფროსის, მშობლების ან ქმართან/ცოლის შემთხვევაში, რადგან ისინი თქვენს წასვლას უპატივცემულობის ნიშნად მიიღებენ და კიდევ უფრო გაბრაზდებიან.
მეორეს მხრივ, წასვლისას ადამიანს აძლევ დროს დამშვიდებას და სიტუაციის გადაფასებას. თუმცა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ ამით მის გრძნობებს არ შელახავთ.
5. სთხოვეთ შეჩერება
სიტუაციის განმუხტვის კიდევ ერთი საკმაოდ მარტივი გზა არის მშვიდად სთხოვოთ ადამიანს შეჩერდეს.
შეიძლება თქვათ, რომ არაკომფორტულად გრძნობთ თავს და არ შეგიძლიათ ყურადღება მიაქციოთ ადამიანის ნათქვამს. ზოგიერთმა უბრალოდ არ იცის როგორ იქცევა. თქვენ უბრალოდ ეხმარებით მათ გააცნობიერონ თავიანთი საქციელი და გააცნობიერონ, რომ თუნდაც გაბრაზებული ან გაბრაზებული იყოს, მათ შეუძლიათ გააკონტროლონ თავიანთი რისხვა და მოიქცნენ სათანადოდ.
6. დაისვენეთ
ასევე შეგიძლიათ მშვიდად მოითხოვოთ შესვენება. თქვენ ასევე უნდა დამშვიდდეთ, რადგან ყვირილი იწვევს ადრენალინის მოზღვავებას და თქვენ არ იცით რამდენ ხანს შეძლებთ თავის შეკავებას.
როდესაც თქვენ საუბრობთ შესვენებაზე, ეს უნდა იყოს განცხადება და არა კითხვა, მით უმეტეს, თუ ეს არ არის თქვენი უფროსი.
იცნობ და ახლობელ ადამიანთან, ეს მიდგომა უფრო მისაღები იქნება და შეგიძლიათ მოითხოვოთ ზუსტი დრო (5 წუთი, დღე ან სხვა დრო), რომ დაფიქრდეთ და მშვიდად უპასუხოთ.
7. შეინარჩუნეთ ხმა
შეიძლება სულელურად ჟღერდეს, მაგრამ რეალურად მუშაობს. როცა ყვირილის საპასუხოდ დაბალ ხმაზე საუბრობთ და ადამიანი გთხოვს, უფრო ხმამაღლა ისაუბროთ, ეს მყვირალას ყურადღებას აშორებს იმისგან, რაც მას აწუხებს ან სტრესს იწვევს.
ის ყურადღებას აქცევს თქვენს საუბარზე, როცა ცდილობს გაიგოს თქვენი სიტყვების მნიშვნელობა და ამან შეიძლება თანდათან დაამშვიდოს და აიძულოს გამოიყენოს სხვა ტონი.
8. არ დაიბრუნო უკან
ძალიან ძნელია გაუძლო ცდუნებას, უპასუხო დამნაშავეს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ის გიყვირის, მაგრამ ეცადე, წინააღმდეგობა გაუწიო და არ იყოთ თავხედური მის მიმართ. ამან შეიძლება ის კიდევ უფრო გააბრაზოს და ის უბრალოდ არ მოუსმენს თქვენს სათქმელს. უბრალოდ შეინახეთ ყველა კომენტარი თქვენთვის და მოძებნეთ სიტუაციის გამკლავების სხვა გზები.
უმეტეს შემთხვევაში, როცა გვიყვირიან, ეს ავნებს ჩვენს ემოციებს და ვგრძნობთ საჭიროებას, რომ იგივე რეაქცია გვქონდეს. ყვირილი, კრიტიკა და სხვა უარყოფითი რეაქციები მხოლოდ აუარესებს სიტუაციას.
თუ უფროსს უყვარს ყვირილი... რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში, რა უნდა გააკეთოს?
რამდენად მარტივი იქნებოდა ჩვენი ცხოვრება, ყველა ლიდერი მშვიდი და გაწონასწორებული ხალხი რომ ყოფილიყო! თუმცა, საკუთრების ყველა ფორმის ორგანიზაციებსა და საწარმოებში ტემპერამენტი არ არის გათვალისწინებული ხელმძღვანელ თანამდებობებზე დანიშვნისას. სად უფრო მაღალი ღირებულებააქვთ პროფესიონალიზმი და ერთგულება, ზოგჯერ - ცელქი და პირადი კავშირები. მაშ რატომ ყვირის ბოსი?
ზოგიერთი მენეჯერი დარწმუნებულია, რომ მუშებს არ შეუძლიათ აიძულონ მუშაობა, გარდა ყვირილისა. ეს არის ზოგიერთი ავტორიტეტის მენეჯმენტის სტილი და მათ უბრალოდ ვერ წარმოუდგენიათ სხვა გზა დაქვემდებარებულებთან ურთიერთობისთვის.
ხშირად უჩივიან თანამდებობას და არა პიროვნებას. ზოგიერთი თანამდებობა, როგორც ჩანს, შექმნილია "დასაჭრელად". მაგალითად, მდივანი, რომელიც ყოველთვის ზის უფროსის გვერდით, რაც იმას ნიშნავს, რომ ის პირველია, ვინც იღებს „დარტყმას“.
ზოგჯერ უფროსი გიყვირებს, რადგან დღეს შენ ხარ განტევების ვახა. შემდეგ, ყოველი დაგეგმარების შეხვედრაზე, ის ეძებს „განტევების თხას“ და მას (ან მის) სრულყოფილად ეკიდება. ძალიან ბევრი გესმით ამ კაცის შესახებ, რომელსაც გასულ კვირას უფროსმა მაგალითი მისცა ყველას: ის არ მუშაობს კარგად, მის განყოფილებას აქვს ყველაზე ცუდი შედეგები, ის არასწორად არის ჩაცმული, მისი მანქანა ძალიან ძვირია მისი თანამშრომლისთვის. წოდება და ის სვამს ძალიან ბევრ ყავას სამუშაო ადგილზე. დღევანდელი განტევების ვაცის საბედნიეროდ, ხვალინდელ დაგეგმილ შეხვედრაზე მის ადგილს სრულიად განსხვავებული თანამშრომელი დაიკავებს.
თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ თქვენი უფროსის ტირილს სხვადასხვა გზით.
შეგიძლიათ სცადოთ გაიგოთ რა სურთ თქვენგან. ყვირილის დროს ლიდერი ყოველთვის ცდილობს გარკვეული „მესიჯი“ გადმოგცეთ. უბრალოდ, ძალიან ხშირად, უარყოფითი ემოციების გამო, რომელიც წარმოიქმნება სწორედ ამ ტირილის გამო, ხშირად ვერ ახერხებ შენი უფროსის კონკრეტული სურვილების გააზრებას. ერთი სიტყვით, თქვენ უნდა შეეცადოთ გაიგოთ რა სურთ თქვენგან. და შეეცადეთ უგულებელყოთ ტირილი, როგორც "უაზრო ინფორმაცია".
თუ ისწავლით თქვენი მენეჯერის ყვირილის იგნორირებას, შეგიძლიათ თავი გაითვალისწინოთ ბედნიერი კაცი. ძალიან ცოტა ადამიანს შეუძლია გათიშვა და მშვიდად შეასრულოს თავისი საქმე უფროსის ყვირილის შემდეგ. უბრალო ადამიანებს"ამის" შემდეგ საჭიროა "აღდგენის პროგრამა". ისინი სვამენ კორვალოლს ან ვალერიანს, ჩაის ან ყავას, იღებენ ხანგრძლივ შესვენებას და უჩივიან ასეთ უსამართლობას სხვების მიმართ (კოლეგები, შეყვარებულები ან მეუღლეები).
ამბობენ, რაც დღეს ტრაგედიად გვეჩვენება, ხვალ წვრილმანი აღმოჩნდებაო. იფიქრე, რომ ცხოვრებაში ყველაფერი დროებითია. შესაძლოა თქვენი უფროსი შეიცვალოს. შესაძლოა, თქვენ თვითონ მალე შეცვალოთ სამუშაო. და ერთ კვირაში შეიძლება საერთოდ არ გახსოვთ თქვენი უფროსის ყვირილი. უფრო მეტიც, ცხოვრებაში არის ძალიან ბევრი საინტერესო და საინტერესო რამ, რაც ნამდვილად უნდა გვახსოვდეს.
სამუშაო არ არის მთელი შენი ცხოვრება, არამედ მხოლოდ მისი ნაწილი. თუ ეს არ მოგცემთ მორალურ კმაყოფილებას, მოექეცით მას, როგორც საარსებო წყაროს. მიიღეთ შთაგონება თქვენი მომავალი ხელფასით და ავანსით. დაფიქრდით რაში დახარჯავთ მას, სად წახვალთ დასასვენებლად. ყველა პროფესიას და სამუშაო ადგილს აქვს თავისი ხარჯები. ბოსის ტირილი ერთ-ერთი მათგანია. თუ სხვა ყველაფერი გიხდებათ (კერძოდ, ხელფასი), საქმეს გაადვილებთ.
არის კიდევ ერთი სასაცილო, მაგრამ ძალიან ეფექტური გზაგადალახეთ ასეთი სტრესი. გახსოვთ, როგორ ასწავლიდნენ ჰარი პოტერს და სხვა ახალგაზრდა ოსტატებს არ შეეშინდათ გარკვეული ბოროტი სულების? ჩვენ უნდა წარმოვადგინოთ ისინი სასაცილოდ! და თუ ძალიან მგრძნობიარე ხარ ყვირილის მიმართ, ასევე უნდა გაიარო ავტომატური ვარჯიში. მაგალითად, მენეჯერისა და ყველა დაქვემდებარებულის წარმოდგენა მასკარადზე. ჩააცვით ვინმეს კოსტუმი ლედიბუგი, წარმოიდგინეთ ვინმე სენდვიჩის როლში. შიში გაივლის და შეძლებთ უფროსს ისე მოეპყროთ ჩვეულებრივი ადამიანისთვის, და არა ბედთა არბიტრი. უბრალოდ შეეცადეთ არ გაიცინოთ თქვენი კოლეგის სახეზე, ეს კიდევ უფრო უარესი იქნება.
დაბოლოს, ბოლო, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ, არის დანებება. ადამიანები, რომლებიც განსაკუთრებით მგრძნობიარენი არიან და სამართლიანობის განცდა აქვთ გაძლიერებული, ასეთ უკანასკნელ საშუალებას მიმართავენ. სენსიტიური - იმიტომ რომ პრინციპში ვერ იტანენ ყვირილს და არა მარტო უფროსის, არამედ ნებისმიერი სხვა ადამიანისგანაც. ეს განსაკუთრებით ეხება თანამშრომლებს შემოქმედებითი პროფესიები. სამართლიანობის განცდის მქონე ადამიანებს სჯერათ: აზრი არ აქვს ჩემზე ყვირილს, თუ მე არ ვარ დამნაშავე. მენეჯმენტის მხრიდან უსამართლო მოპყრობის გამო უკმაყოფილება აიძულებს მათ ეძიონ სიმართლე, ანუ თავი დაანებონ და იპოვონ ახალი სამუშაო ადგილი, სადაც მენეჯერი უფრო სამართლიანია.
მთავარია გვახსოვდეს, რომ ბატონობა ჩვენში დიდი ხნის წინ გაუქმდა და არავის აქვს უფლება შენზე გიყვირის. გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ამას დაუშვებთ.
ცხოვრებაში ერთხელ მაინც მოგიწიათ გაბრაზებისას ხმის აწევა, მაგრამ ზოგიერთ ადამიანს შეუძლია მუდმივად და რაიმე მიზეზის გამო ყვირილი, რაც არანაირად არ უწყობს ხელს პროდუქტიულ კომუნიკაციას. ეს არის სრულიად არაკონსტრუქციული გზა რთულ ვითარებაში მოსაგვარებლად. როდესაც ვინმე გამუდმებით გიყვირებს, ეს შეიძლება იყოს ემოციური ტირანიის ფორმაც კი. ყვირილის მიზანია სიტუაციის კონტროლის მოპოვება, ყვირილი კი თქვენზე კონტროლის მოპოვების შესაძლებლობა და დაშინების ფორმაა. სინამდვილეში, ეს არღვევს ჯანსაღ კომუნიკაციას და ნორმალურ ურთიერთობებს.
რატომ ყვირის ხალხი?
ყვირილის მრავალი მიზეზი არსებობს, თუმცა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იყოს დამაჯერებელი და გამართლებული. მთავარია, როგორ რეაგირებ ამ ტირილზე. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს ყველაზე ხშირად მიუთითებს ყვირილის ფსიქიკაში არსებულ პრობლემებზე და არაფერ შუაშია თქვენთან. ყვირილი ემოციური არასტაბილურობის ანარეკლია, თუმცა ადამიანი ფიქრობს, რომ ასე ავლენს ძალას და დომინირებას სიტუაციაში. რამ შეიძლება გამოიწვიოს მისი პროვოცირება?
● სიტუაციასთან გამკლავების უუნარობა
ბევრი ადამიანი უყურებს ყვირილს, როგორც პრობლემის გადაჭრის საშუალებას რთულ სიტუაციებში. მაგრამ ამ მექანიზმს არ აქვს რაიმე გრძელვადიანი შედეგი. ყვირილმა ადამიანმა უმჯობესია ისწავლოს ემოციების დარეგულირება.
● კონტროლის დაკარგვა
ადამიანმა შეიძლება იყვიროს, როცა გრძნობს სიტუაციაზე კონტროლის დაკარგვას, რადგან მას ბევრი ფიქრი, გრძნობა და ემოცია ეუფლება. ძალიან ბევრია და ამიტომ ადამიანს დაკარგული კონტროლის აღდგენა სჭირდება. ყვირილი ამ პრობლემას მხოლოდ დროებით წყვეტს.
● საფრთხის გრძნობა
ვისაც ყვირილი უყვარს, ჩვეულებრივ, ძალიან მგრძნობიარე ადამიანები არიან ემოციური ფსიქიკა, და ყვირილი არის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, რომელსაც ისინი აქტიურად იყენებენ ნებისმიერ დროს, როცა გრძნობენ რეალურ ან უბრალოდ ჰიპოთეტურ საფრთხეს ან საფრთხეს.
● მიდრეკილება აგრესიისკენ
ზოგიერთი ადამიანი უბრალოდ აგრესიულია. მათი აგრესია ყვირილის შემდეგ შეიძლება ფიზიკურ შეხლა-შემოხლაშიც კი გადაიზარდოს. თუ ვინმე გიყვირებს, ფრთხილად იყავით, განსაკუთრებით თუ კარგად არ იცნობთ მას.
● ჩვეული ქცევის ნიმუში
ადამიანები შეიძლება მუდმივად ყვირიან, რადგან ისინი იზრდებოდნენ ისეთ გარემოში, სადაც მათი მშობლები გამუდმებით ყვიროდნენ. მათ უბრალოდ არ იციან ქცევის სხვა მოდელი კონფლიქტებისა და რთულ სიტუაციებში.
● იგნორირებული და გაუგონარი შეგრძნება
ადამიანები ხმას იმაღლებენ, როცა გრძნობენ, რომ სხვა ადამიანი მათ არ უსმენს. ეს იწვევს აღშფოთებას, შემდეგ გაბრაზებას და შემდეგ ეს ყველაფერი ყვირილში გადაიქცევა. ეს ხდება სასწავლო პროცესის დროს. მშობლები ხედავენ, რომ შვილები მათ არ უსმენენ და იწყებენ ყვირილს.
როგორ მოვიქცეთ სწორად ყვირილზე?
ყველაზე ცუდი რეაქცია არის ყვირილი, შემდეგ კი სიტუაცია მწვავდება. თქვენ უნდა მოიქცეთ ისე, რომ დაამშვიდოთ ადამიანი ან თავად დატოვოთ სიტუაცია.
1. მოიქეცით თავშეკავებულად და ნუ „აჭმევთ“ ყვირილის რისხვას. გახსოვდეთ, რომ როცა ადამიანი ყვირის, პრობლემა მას აქვს და არა თქვენ. ისაუბრეთ მშვიდად, მაშინაც კი, თუ შიგნიდან ადუღებთ.
2. გადადგით უკან ნაბიჯი სიტუაციის შესაფასებლად. ეს საშუალებას მოგცემთ გაარკვიოთ ღირს თუ არა მყვირალა გაჩუმება თუ არაპროდუქტიული კომუნიკაციის დატოვება.
3. ნუ მიჰყვებით ყვირილის მაგალითს, რადგან ეს მხოლოდ მას სტიმულს აძლევს. თუ თქვენ ეთანხმებით მის მოთხოვნებს და პირობებს, მაშინ თქვენ აპატიებთ მის ტირილს. ეს აიძულებს ადამიანს ისევ და ისევ იყვიროს, რათა მიიღოს ის, რაც სურს.
4. ყვირილზე მშვიდად რეაგირება. ილაპარაკე თავაზიანად და თავდაჯერებულად და მაინც აცნობე ადამიანს, რომ ყვირის, რადგან ზოგიერთმა შეიძლება ისე გაიტაცეს, რომ ვერც კი გაიაზროს, რომ ყვირის.
5. დაისვენე ამ ადამიანთან. თქვენი მშვიდი პასუხის შემდეგ, სთხოვეთ ყვირილს შესვენება, რომ დაფიქრდეთ. თქვენ ასევე უნდა დამშვიდდეთ, რადგან მისმა კივილმა ალბათ შეგაწუხათ.
6. როდესაც გრძნობთ, რომ თქვენი ემოციები ჩაცხრება, შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ საუბარს. მიეცით საკუთარ თავს დრო, რომ დაამუშავოთ და გააანალიზოთ სიტუაცია, ყველაფერი რაც ითქვა და როგორ გსურთ მასზე რეაგირება.
აცნობეთ ადამიანს, რომ ყვირილი თქვენთვის მიუღებელია. თუ გსურთ გაიგოთ რა მოხდა, უნდა დააყენოთ პირობა, რომ განხილვა მხოლოდ მშვიდი ტონით არის შესაძლებელი. ამით თქვენ არა მხოლოდ თავს იცავთ, არამედ ყვირილს აჩვენებთ, რომ არ აპირებთ ემოციურ შეურაცხყოფას და ზეწოლას.
არავის უყვარს ყვირილი. თუ ამაღლებული ხმით გელაპარაკებიან, სავსებით ნორმალურია გეშინია, შიში და ადეკვატური პასუხის გაცემა. გამოსავალი ასეთ სიტუაციაში არის იმის გაგება, რომ ყვირილი მეტყველებს ადამიანის ნორმალური კომუნიკაციის უუნარობაზე. საბედნიეროდ, პრობლემა თქვენ არ არის, ასე რომ თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ გადადგათ ნაბიჯები, რათა დაგეხმაროთ თქვენი გრძნობების მართვაში და მიმართოთ ურთიერთქმედებას უფრო ეფექტური მიმართულებით.
ნაბიჯები
ნაწილი 1
როგორ შევინარჩუნოთ სიმშვიდე- თუ გაჩუმდით და გონებრივად შეურაცხყოფთ მძახის არგუმენტებსა და განცხადებებს, დაიცავით ეს ქცევა. ეს დაგეხმარებათ იგრძნოთ, რომ თქვენ ხართ პასუხისმგებელი და აკონტროლებთ სიტუაციას. ამავე დროს, არ გაამახვილოთ ყურადღება მხოლოდ თქვენს აზრებზე და აკონტროლოთ სიტუაცია.
-
გადაიტანეთ ყურადღება საკუთარ თავზე.განთავისუფლდით საზრუნავებისგან, რათა არ მიიღოთ ეს სიტუაცია ძალიან პირადად. საუკეთესო გზა არის თანაგრძნობის გამოხატვა იმ ადამიანის მიმართ, ვინც ყვირის. ამ გზით თქვენ გააგრძელებთ სიტუაციის დანახვას. ფოკუსირება მოწინააღმდეგის სახის ტკივილსა და დაძაბულობაზე. არ მოუსმინოთ, მაგრამ შეხედეთ მის სასოწარკვეთილებას და იმედგაცრუებას.
- გახსოვდეთ, თქვენ არ ამართლებთ მის ქმედებებს. თანაგრძნობით ხედავთ იმ პიროვნების მხარეს, რომელთანაც შეგიძლიათ თანაუგრძნობდეთ შესაბამისი პასუხის ძიებისას.
- თქვენ უნდა გამოიჩინოთ მშვიდობიანი დამოკიდებულება და არა ცრუ სიმშვიდე, რაც მხოლოდ გაზრდის მოწინააღმდეგის რისხვას, რადგან ეს აღიქმება როგორც ქედმაღლობა ან დაცინვის მცდელობა. ერთ-ერთი ვარიანტია გამოხატო გულწრფელი გაკვირვება ყვირილის პოზიციის გამო. აჩვენეთ, რომ ცოტათი დაბნეული ხართ და ყვირილი უხერხულად გრძნობთ თავს.
ნაწილი 2
როგორ განმუხტოს სიტუაცია-
შეისვენეთ გასაგრილებლად.თუ სიტუაცია საშუალებას მოგცემთ, მშვიდად მოითხოვეთ შესვენება რამდენიმე წუთით, სანამ უპასუხებთ ყვირილს. უთხარით, რომ გადატვირთული ხართ და ხუთი წუთი გჭირდებათ თქვენი აზრების შესაგროვებლად. ასევე, ყვირილის მოწინააღმდეგეს ფიქრის დრო ექნება, თუმცა არ იცის, რომ ეს მისთვისაც სასარგებლოა.
- ამის წყალობით, შენიშვნების შემდგომი გაცვლა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ღია დაპირისპირებაში გადაიზარდოს. ასევე, თქვენი მოთხოვნა დაანახებს ადამიანს, რომ მისმა სიტყვებმა მიაღწია მიზანს.
-
დაიწყეთ საუბარი მოწინააღმდეგის ქცევაზე.ისაუბრეთ იმაზე, თუ როგორ გაგრძნობინებთ ყვირილი და გამოხატეთ თქვენი დაკვირვებები (მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ: „მიჭირს ფოკუსირება იმაზე, რასაც ამბობ ხმის დონის გამო“). შეატყობინეთ, როგორ გრძნობთ თავს („ვნერვიულობ და ვიბნევი, როცა ხალხი მიყვირის“).
- მაგალითად, თქვენი რომანტიული პარტნიორი გიყვირებს, რადგან დაგავიწყდათ კონცერტის ბილეთების ჩამოტანა. როდესაც ყვირილი შეჩერდება წამით, ისაუბრეთ საფრთხისა და დაღლილობის გრძნობაზე. ასევე შეიძლება ითქვას, რომ გამვლელები გაკვირვებით ან თანაგრძნობით გიყურებდნენ. ამ გზით პარტნიორი იფიქრებს არა მხოლოდ მის გრძნობებზე.
- თქვენმა უფროსმა შეიძლება გიყვიროთ, რადგან თქვენს კლიენტს გაუგზავნეთ შეცდომა ინვოისში. უთხარით თქვენს უფროსს, რომ თავს დაუცველად და უხერხულად გრძნობთ, როდესაც ის ამაღლებული ტონით გელაპარაკება, რაც გაიძულებთ იფიქროთ თავდაცვაზე და ართულებთ სამუშაოზე კონცენტრირებას.
-
სთხოვეთ შეწყვიტონ ყვირილი.სიტყვების შემდეგ უარყოფითი გავლენაყვირილით, სავსებით გონივრულია სთხოვოთ ადამიანს ეს აღარ გაიმეოროს. თქვით მსგავსი რამ, რათა არ გაამწვავოთ ყვირილის გაღიზიანება: „მე კარგად ვერ აღვიქვამ ინფორმაციას, როცა მეყვირიან და ჩემთვის მნიშვნელოვანია იმის გაგება, რისი თქმაც გინდა. შეგიძლია ყველაფერი იგივე მშვიდი ტონით გაიმეორო, როგორც ახლა ვსაუბრობთ?”
- მკაფიოდ გამოხატეთ თქვენი მოთხოვნები. მაშინაც კი, თუ აშკარაა, რომ მშვიდი ხმა ყვირილისთვის სასურველია, მკაფიოდ დაადგინეთ, როგორ გსურთ საუბრის გაგრძელება. ისაუბრეთ ისე, როგორც ზემოთ მოცემულ მაგალითში, ვიდრე თქვათ: „შეგიძლიათ ნორმალურად ისაუბროთ?“
- თუ ადამიანი ძალიან მგრძნობიარეა სიტყვების მიმართ ან თხოვნას პირადად იღებს, გამოხატეთ დადებითი დაკვირვება. იფიქრეთ იმაზე, თუ რა სხვა რამეს აკეთებს ადამიანი თავისი მადლიერების საჩვენებლად (მაგალითად, აჩვენებს, რომ ზრუნავს).
-
ილაპარაკე დაბალი ხმით.წონიანი და რბილი ტონი - შესანიშნავი გზაშეცვალოს საუბრის განწყობა. აშკარა კონტრასტი აიძულებს ხალხს თქვენი ხმის შეხამების სურვილი. გარდა ამისა, მას უფრო გაუჭირდება თქვენი მოსმენა, ამიტომ მოგიწევთ საკუთარი საუბრის ხმის დაწევა. ახლა ყურადღება ავტომატურად გადაინაცვლებს სიბრაზიდან და დაძაბულობიდან თქვენი სიტყვების შინაარსზე.
ნუ ყვირიხარ საპასუხოდ.რაც უფრო ნაკლებად დანებდებით პროვოკაციებს, მით უფრო გონივრულად შეძლებთ სიტუაციას. თუ ადამიანი გაწუხებთ ან კონფლიქტში მოხვდებით, ღრმად ჩაისუნთქეთ და ნელ-ნელა დათვალეთ ათამდე, რათა არ თქვათ ან გააკეთოთ ის, რაც მოგვიანებით ინანებთ.
განიხილეთ თქვენი ვარიანტები.არ აქვს მნიშვნელობა ვინ გიყვირებს, სიტუაციიდან გამოსავალი ყოველთვის არის. ეს ეხება როგორც უცნობს, რომელმაც დაკარგა მოთმინება რიგში, ასევე მის უფროსს ან პარტნიორს. გონებრივად უნდა დაშორდეთ სიტუაციას და დაფიქრდეთ, ღირს თუ არა დარჩენა და ქარიშხლის ლოდინი.
არ არის საჭირო სიტუაციის შეგუება.ადამიანები ყვირიან, როცა იმდენად იმედგაცრუებულნი არიან რაღაცით, რომ უბრალოდ უხეში ძალის გარდა გრძნობების გამოხატვის სხვა გზას ვერ პოულობენ. ყვირილის სიტყვებზე ან მკვეთრი წინააღმდეგობების ლოგიკური პასუხის შემთხვევაში, თქვენ ამტკიცებთ კომუნიკაციის ამ ვარიანტს.