კომუნიკაციას აქვს ქცევის სტილი და წესები, რომლებიც ეფუძნება ურთიერთობებსა და სარგებელს, რომლის მიღებაც პარტნიორებს სურთ. კულტურა და პრინციპები აყალიბებს ეტიკეტს, რომელიც მისაღებია ბიზნეს სფერო. ფსიქოლოგია ბიზნეს კომუნიკაციაოდნავ განსხვავდება ჩვეულებრივი საუბრისგან ყოველდღიურ თემებზე.

საქმიანი კომუნიკაციის ყველა მახასიათებელი და ფორმა განხილული იქნება ამ სტატიაში. ეს ბევრ ადამიანს დაეხმარება დაუკავშირდეს მათ, ვისაც სამუშაო გარემოში ხვდება.

რა არის საქმიანი კომუნიკაცია?

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურება ის არის, რომ ადამიანები შეგნებულად იცავენ მის ყველა წესს, რათა მიაღწიონ საუკეთესო შედეგი. რა არის საქმიანი კომუნიკაცია? ეს არის კომუნიკაცია ადამიანებს შორის პროფესიულ სფეროში, სადაც ყველა მხარე გადაწყვეტს საერთო დავალებამიზნის მიღწევის სურვილი. ამავდროულად, ისინი იცავენ ყველა ნორმას, წესსა და ეტიკეტს, რომელიც დამკვიდრებულია საქმიან კომუნიკაციაში.

ამ ტიპისკომუნიკაცია გამოიყენება ექსკლუზიურად სამუშაო გარემოში. აქ დასახულია ამოცანები და მიზნები, რომლებიც უნდა მიღწეულ იქნას. ყველა დასახული მიზნის მისაღწევად მხარეებს შორის მყარდება კონტაქტი. მოწინააღმდეგის მიზნების, ამოცანებისა და სურვილების გათვალისწინებით, ეთიკისა და მოლაპარაკების წესების დაცვით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ სასურველ შედეგებს.

საქმიანი კომუნიკაცია უნდა ისწავლოს. ეს არ არის ყოველდღიური კომუნიკაცია, სადაც შეგიძლიათ აჩვენოთ თქვენი „მე“ და გამოიჩინოთ თავი. საქმიანი კომუნიკაციის დროს თქვენი პიროვნული თვისებები უმნიშვნელო რჩება, თუმცა ისინიც გათვალისწინებულია. მთავარია თქვენი სურვილები და მიზნები, ასევე მოწინააღმდეგის მისწრაფებები, რომლებიც ისე უნდა იყოს შერწყმული, რომ თქვენმა ერთობლივმა აქტივობამ ორივე მხარე მიიყვანოს იმაზე, რაც მათ სურთ.

საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა

ეთიკა არის წესების ერთობლიობა, რომელიც ეხმარება ნებისმიერ ადამიანს გამოიჩინოს თავი კულტურულად და განათლებულად გარკვეულ გარემოში. ბიზნეს ეთიკა განსხვავდება სხვა ეთიკური მიმართულებისგან, რომლებიც გამოიყენება სოციალურ თუ ყოველდღიურ კომუნიკაციაში. იგი ძირითადად დაფუძნებულია შემდეგ საყრდენებზე:

• კომუნიკაციისა და მენეჯმენტის ფსიქოლოგია.
• შრომის ორგანიზაცია.
• Ეთიკის.

ბიზნეს კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანი ხდება მოწინააღმდეგის კულტურული და ეროვნული მხარე. ვინაიდან საქმიანი ადამიანები ურთიერთობენ სხვადასხვა ეროვნების ოპონენტებთან, უნდა იცოდეთ მათი ტრადიციები და წეს-ჩვეულებები. ეს საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ პატივისცემა მათი განსხვავებების მიმართ და მოიგოთ ისინი.

წარმატებული საქმიანი მოლაპარაკებებისთვის მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ მოგება, თქვენი თანამოსაუბრის მოსმენა, საუბრის წარმართვა და წარმართვა, დადებითი შთაბეჭდილების დატოვება და ხელსაყრელი ატმოსფეროს შექმნა. შემდეგი უნარები ხელს უწყობს ამას:

1. მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ თქვენი აზრები.
2. გაანალიზეთ თქვენი მოწინააღმდეგის სიტყვები.
3. დაასაბუთეთ საკუთარი თვალსაზრისი.
4. კრიტიკულად შეაფასეთ წინადადებები და განცხადებები.

საკმარისი არ არის გარკვეული თანამდებობის დაკავება. თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ კომუნიკაცია სხვადასხვა ადამიანებთან, რათა განამტკიცოთ საკუთარი უნარები და შესაძლებლობები. ეთიკური ბიზნეს კომუნიკაცია არის ის, როდესაც ყველა მხარე სარგებელს იღებს. თუ ვინმე დაკარგავს ან რაიმე ზიანს აყენებს, ასეთი გადაწყვეტილება არაეთიკური და არაპერსპექტიულია შემდგომი ურთიერთობისთვის.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია

თუ საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიურ მხარეს მივმართავთ, შეგვიძლია აღვნიშნოთ, რომ საუბრის სპეციფიკური უნარების განვითარება აიძულებს ადამიანს საკუთარი თავის გაუმჯობესება და განსაკუთრებული განვითარება. საუკეთესო თვისებებიპიროვნება. თუ ყურადღებას მიაქცევთ, თუ როგორ ურთიერთობენ მოწინააღმდეგეები ერთმანეთთან, ისინი მხოლოდ აჩვენებენ დადებითი თვისებებიუხეში ფორმებისა და გამოვლინებების გამოვლინების თავიდან აცილება. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია არის თავად პიროვნების გაუმჯობესება.

არ აქვს მნიშვნელობა რა თანამდებობას იკავებს ადამიანი. თუ ის ფლობს საქმიანი კომუნიკაციის უნარებს, მაშინ მისთვის უფრო ადვილი ხდება მოლაპარაკება, კონკურენტებთან ურთიერთობა და მიზნების მიღწევა. არავინ ამბობს, რომ ზარალი და წარუმატებლობა არ იქნება. ისინი უბრალოდ გონივრული და მკაფიო იქნება თავად ადამიანისთვის, რომელიც შეძლებს დაინახოს საკუთარი შეცდომები ან გაიგოს მისი პარტნიორების არჩევის არასწორი.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია ეფუძნება მოწინააღმდეგის გრძნობების ამოცნობას და მათ გათვალისწინებას. ასევე არსებობს ტექნიკა, რომელიც ეხმარება საუბარში:

• "საკუთარი სახელი" - როდესაც წარმოთქვამთ თანამოსაუბრის სახელს.
• "ოქროს სიტყვები" არის როცა კომპლიმენტებს აძლევ. აქ მლიქვნელობა თავიდან უნდა იქნას აცილებული.
• „დამოკიდებულების სარკე“ - როცა იღიმება და ისინი გიპასუხებენ და პირიქით.

კარგი მეტყველების ხარისხი ემყარება შემდეგ კომპონენტებს:

1. წიგნიერება.
2. მეტყველების შედგენა პროფესიონალური ჟარგონების გამოყენებით.
3. ლექსიკა.
4. ინტონაცია და გამოთქმა.

ასევე ყურადღება უნდა მიაქციოთ კომუნიკაციის არავერბალურ ნაწილს, რომელიც ასევე გავლენას ახდენს საუბრის მიმდინარეობაზე.

ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა

დამსაქმებელი ყოველთვის აქცევს ყურადღებას საქმიანი კომუნიკაციის კულტურას, რომელსაც თანამშრომელი იყენებს სამსახურში მიღებისას. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს აჩვენებს მის უნარს დაამყაროს კონტაქტები და მოიგოს ხალხი. საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი ხდება თანამშრომლების დაქირავებისას, რომლებიც წარმართავენ საუბარს ტელეფონზე, სადაც თანამოსაუბრეზე არავერბალური გავლენის სრული არარსებობაა.

აქ არის კომუნიკაციის წესები:

• დაინტერესება თემით.
• კეთილგანწყობა და კეთილგანწყობა თანამოსაუბრის მიმართ.
• არ ახდენს გავლენას თქვენს განწყობაზე საუბრის სტილზე.

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია გავლენა მოახდინოს თანამოსაუბრის ემოციურ განწყობაზე, რწმენაზე, მოსაზრებებსა და გადაწყვეტილებებზე, რაც გავლენას მოახდენს მომავალ ქმედებებზე. პარტნიორები ცვლიან შეტყობინებებს, გავლენას ახდენენ ემოციურ განწყობაზე, ქმნიან საკუთარ თავში და ოპონენტების გამოსახულებებს.

ვინაიდან სამუშაო გარემოში ადამიანები ხშირად აწარმოებენ მოლაპარაკებებს, საუბრობენ, საუბრობენ, კამათობენ, საქმიანი კომუნიკაციის კულტურის ცოდნა და უნარები უბრალოდ აუცილებელია. ზოგჯერ ეს უნარები გადამწყვეტ როლს თამაშობს მიზნების მიღწევაში.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები

სამუშაო სფეროში ადამიანები ერთმანეთთან ურთიერთობენ საკუთარ დონეზე პროფესიული ინტერესები, ოფიციალური საქმიანობადა სამსახური. საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებაა მკაფიო რეგულაცია - დაქვემდებარება დადგენილ ნორმებს, რომლებიც განისაზღვრება ეროვნული ტრადიციებით, პროფესიული ჩარჩოებით და კულტურული წეს-ჩვეულებებით.

საქმიანი კომუნიკაცია მოიცავს ორ წესს:

1. ნორმები არის წესები, რომლებიც მუშაობს იმავე სტატუსს ოპონენტებს შორის.
2. ინსტრუქციები არის წესები, რომლებიც წარმოიქმნება ქვეშევრდომსა და ლიდერს შორის.

საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებაა გარკვეული წესების დაცვა და ადამიანებისადმი პატივისცემის გამოხატვა, განურჩევლად მათ მიმართ პირადი დამოკიდებულებისა, განწყობისა და სხვა ფაქტორებისა.

მხარეები იწყებენ ერთმანეთთან დაკავშირებას ორგანიზების მიზნით ერთობლივი საქმიანობა(თანამშრომლობა), სადაც მათი მიზნები იქნება მიღწეული. ეს ხდება შემდეგი ნაბიჯებით:

1. გაცნობა, სადაც ადამიანები წარუდგენენ საკუთარ თავს და იცნობენ ერთმანეთს.
2. ორიენტაცია საუბრის თემაზე.
3. დავალების ან საკითხის განხილვა.
4. პრობლემის გადაწყვეტა.
5. საუბრის დასრულება.

საქმიანი კომუნიკაციის წარმატება დამოკიდებულია ბიზნესისადმი თანამშრომლობაზე დაფუძნებულ მიდგომაზე, ორმხრივი ინტერესებისა და მოთხოვნების გათვალისწინებით. მხოლოდ მაშინ შეიძლება მოიძებნოს პრობლემის კრეატიული გადაწყვეტა, სადაც ყველა მხარე ისარგებლებს.

საქმიანი კომუნიკაციის ენა

საქმიანი კომუნიკაციის ენა გაგებულია, როგორც დადგენილი მარცვლების გამოყენება, რომლებიც მიღებულია კონკრეტულში სამუშაო სიტუაცია. სხვადასხვა დონეზე გამოიყენება ტერმინების საკუთარი ლექსიკა, რომელიც ვარაუდობენ გარკვეულ სიტუაციაში. მაგალითად, საქმიანი კომუნიკაცია იურიდიული სფეროს წარმომადგენლებს შორის მოიცავს გამოყენებას იურიდიული პირობებიდა თანამშრომელსა და მენეჯერს შორის კონტაქტი განსხვავებული ლექსიკაა.

საქმიანი კომუნიკაციის ენა მოიცავს:

• ორთოლოგია – ენის ნორმები, მისი ცვლილებები, მეტყველების სისწორე. თქვენი აზრების გამოხატვისას იყენებთ შაბლონებს, მაგალითებს და მიღებულ ფრაზებს, რომლებიც დამკვიდრებულია კონკრეტულ ეთნიკურ საზოგადოებაში.
• კომუნიკაცია არის მეტყველების მიზანშეწონილობა და სისუფთავე, რომელიც ექვემდებარება საუბრის გამოყენების სფეროს, სიტუაციას, ამოცანებს, გარემოებებსა და მიზნებს.
• ეთიკა არის კონკრეტულ საზოგადოებაში მიღებული ნორმები და წესები. იმისათვის, რომ იყოთ წარმატებული კომუნიკაციის ამ დონეზე, უნდა გაეცნოთ იმ კულტურის ყველა ჩვეულებასა და ტრადიციას, რომელსაც პარტნიორი ეკუთვნის.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესი განსაზღვრავს მის ტიპებს:

1. ვერბალური არის კომუნიკაციის ტიპი, რომელიც იყენებს სალაპარაკო სიტყვებს.
2. კომუნიკაციის არავერბალური ტიპი, რომელიც გულისხმობს მოწინააღმდეგის სახის გამომეტყველების, პოზისა და ჟესტების გათვალისწინებას.
3. კომუნიკაციის პირდაპირი ტიპი, როდესაც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ ერთდროულად და ერთ ადგილას, ანუ პირდაპირი ზეპირი კომუნიკაცია ხდება არავერბალური სიგნალების გამოყენებით.
4. არაპირდაპირი ტიპის კომუნიკაცია, რომელიც ხშირად ხდება წერილობით. ხალხი ინფორმაციას გადასცემს სხვადასხვა დროს, ყოფნა განსხვავებული ადგილები. ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაცია ნაკლებად წარმატებულია, რადგან ის კარგავს დროს, რომლის დროსაც შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი აზრი ყველაფერზე.
5. კომუნიკაციის წერილობითი ტიპი, როდესაც კომუნიკაცია ხდება წერილობითი შეტყობინებების საშუალებით.
6. სატელეფონო კომუნიკაციის ტიპი, როდესაც გამოიყენება ზეპირი მეტყველება, მაგრამ შეუძლებელია საუბრის მიმდინარეობაზე ზემოქმედება არავერბალური ნიშნების გამოყენებით.

როგორც ნებისმიერი ტიპის კომუნიკაციაში, პირდაპირი კონტაქტი რჩება ყველაზე ეფექტური, როდესაც შეგიძლიათ დაამყაროთ ვიზუალური კავშირი, მოუსმინოთ სხვა ადამიანს, იგრძნოთ მისი ემოციური განწყობა, გავლენა მოახდინოთ მის გადაწყვეტილებებზე გარეგანი ატრიბუტებით და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები

საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები – პროფესიული სიტუაციების მოთხოვნები, რომლებიც მოიცავს:

• საუბარი - დისკუსია აზრებისა და იდეების ზეპირი გამოხატვის დონეზე. აქტუალური პრობლემების, ამოცანების განხილვა, ნიუანსების გარკვევა და ა.შ.
• Საჯარო გამოსვლები- ერთი სუბიექტის მიერ გარკვეული ინფორმაციის შეტყობინება ადამიანთა მთელი ჯგუფისთვის. აქ არ არის თემის განხილვა, არამედ ინფორმაცია რაღაც თემაზე.
• საქმიანი მიმოწერა არის ინფორმაციის წერილობითი გადაცემა. ხორციელდება ორგანიზაციის ფარგლებში, ორგანიზაციისთვის და საწარმოებს შორის.
• მოლაპარაკებები აერთიანებს ძალებს პარტნიორებთან, რომლებიც იკავებენ იგივე პოზიციას, როგორც პიროვნებას. აქ პრობლემები წყდება და მიიღება გადაწყვეტილებები, იდება ხელშეკრულებები ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის შესახებ.
• პრესკონფერენცია არის შეხვედრა კომპანიის წარმომადგენელსა და მედია მუშაკებს შორის მიმდინარე და მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გადასაცემად.
• შეხვედრა არის ადამიანთა გარკვეული ჯგუფის შერჩევა (გუნდიდან, მენეჯმენტიდან) პრობლემების გადასაჭრელად, ახალი ამოცანების დასაყენებლად, სტრატეგიის შესაცვლელად და ა.შ.

საქმიანი კომუნიკაციის თითოეული ფორმა მოითხოვს თავისებურ ეტიკეტს, წესებს, ნორმებს და სხვა საკითხებს. ხშირად უთანხმოება ჩნდება საქმიანი საუბრის დროს. თუ ადამიანები გადაუხვევენ საქმიანი კომუნიკაციის წესებს, მაშინ მათი შეხვედრა არ იწვევს სასურველ შედეგს.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები

ზოგჯერ შეიძლება ვისაუბროთ მრავალმილიონიან გარიგებაზე ან დაწინაურებაზე, ან საკუთარი კომპანიის განვითარებაზე. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაციის წესების დაცვა ხელს უწყობს უხერხული და საკამათო სიტუაციების აღმოფხვრას:

• წაკითხული და მკაფიო მეტყველება, როცა თანამოსაუბრეს ესმის, რას ეუბნებიან.
• სიტყვის ერთფეროვნების თავიდან აცილება. ის ემოციურად დატვირთული უნდა იყოს.
• საუბრის ტემპი უნდა იყოს საშუალო (ზომიერი). ნელმა მეტყველებამ შეიძლება გამოიწვიოს მოწყენილობა, ხოლო სწრაფმა მეტყველებამ ვერ გააგრძელოს მოლაპარაკის აზროვნების მატარებელი.
• ალტერნატიული გრძელი და მოკლე ფრაზები.
• კითხვების დასმა. მნიშვნელოვანია როგორც ღია, ასევე დახურული კითხვები. მიზანშეწონილია მათი მონაცვლეობა.
• თქვენ უნდა მოუსმინოთ და მოუსმინოთ თქვენს თანამოსაუბრეს.
• ნუ მისცემთ რჩევას, მაგრამ გააკეთეთ ნაზი წინადადებები.
• წაახალისეთ თანამოსაუბრე პრობლემის დამოუკიდებლად გადაჭრაში.

ადამიანს ნებისმიერი თანამდებობის დაკავება შეუძლია, მაგრამ მაღალი საქმიანი კომუნიკაციის უნარით, შეუძლია დაიცვას წესები და მიიყვანოს საუბარი სასურველ შედეგამდე. აქ გათვალისწინებულია ოპონენტების ინტერესები, რომლის მიხედვითაც შეირჩევა მოლაპარაკების ტაქტიკა და სტრატეგია.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

საქმიანი კომუნიკაციის სფეროდან (სოციალური, იურიდიული, მენეჯერული) და ურთიერთქმედების სახეობიდან (ზეპირი, წერილობითი) დამოკიდებულია სტილი, რომელიც დაგეხმარებათ კარიერის ასვლაზე და გააუმჯობესოთ თქვენი სტატუსი. აქ მოცემულია ბიზნეს კომუნიკაციის სტილის ქვეტიპები:

• ადმინისტრაციული და სასულიერო - გამოიყენება მემორანდუმი, ქვითარი, მინდობილობა, ბრძანება, მოწმობა, მახასიათებელი.
• დიპლომატიური - გამოიყენება შენიშვნა ან მემორანდუმი.
• საკანონმდებლო - გამოიყენება ნორმატიული აქტი, კანონი, დღის წესრიგი, პუნქტი, კოდექსი და ა.შ.

მეტყველების სიზუსტე საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ საქმიანი კონტაქტები. სწორედ აქ ხდება მნიშვნელოვანი ტერმინები, რომლებიც ვიწრო ორიენტირებული ან ფართოდ გამოიყენება.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები მოიცავს:

1. მანიპულირება - პარტნიორის გამოყენება, როგორც ინსტრუმენტი პირადი მიზნების მისაღწევად. მაგალითად, დავალების შესრულების მონიტორინგი.
2. რიტუალები არის სასურველი იმიჯის შექმნა. მთავარია სტატუსი და არა თვისებები და პიროვნება.
3. ჰუმანიზმი - პრობლემის მხარდაჭერა და ერთობლივი განხილვა. პიროვნება სრულად აღიქმება ყველა თავისი თვისებითა და ინდივიდუალური მახასიათებლებით.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაციის მნიშვნელობა უკვე დადგენილია. აქ მოცემულია ასეთი კომუნიკაციის პრინციპები, რომლებიც:

• მიზანდასახულობა - დასახული ამოცანის მიღწევა. ხშირად, საქმიანი კომუნიკაციის დროს, ადამიანი ერთდროულად ასრულებს რამდენიმე ამოცანას, რომელთაგან ზოგი ცნობიერია (სამუშაო საკითხის გადაჭრა), ზოგი კი უგონო მდგომარეობაში (მაგ., საკუთარი თვისებების გამოვლენა, მოჩვენება).
• ინტერპერსონალური კომუნიკაცია - პარტნიორები ინტერესდებიან ერთმანეთით. მიუხედავად იმისა, რომ მათი კომუნიკაცია მიზნად ისახავს სამუშაო პრობლემების გადაჭრას, მათ შორის მაინც მყარდება ინტერპერსონალური კავშირები, სადაც ფასდება ერთმანეთის მიმართ თვისებები და პირადი პრეტენზიები.
• მრავალგანზომილებიანობა არის არა მხოლოდ მონაცემთა გაცვლა, არამედ ინტერპერსონალური კავშირების დამყარებაც.
• კომუნიკაციების უწყვეტობა - კონტაქტების შენარჩუნება კომუნიკაციის ყველა დონეზე.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ადამიანები არა მხოლოდ ცვლიან სამუშაო ინფორმაციას, არამედ ქმნიან ემოციურ განწყობას, რაც დამოკიდებულია მათ დამოკიდებულებაზე ერთმანეთის მიმართ.

ქვედა ხაზი

საქმიანი კომუნიკაციის როლი დიდია, რადგან ის ჩამოყალიბდა სპეციალურად საქმიანი კონტაქტების დასამყარებლად და დასახული სამუშაო მიზნების მისაღწევად. ყველა სფეროში ადამიანები ურთიერთობენ. ისინი იცავენ წესებს, ეტიკეტს, პრინციპებს, სტილებს. ეს ყველაფერი აუცილებელია ბიზნესის სფეროში, სადაც ყველა პრინციპისა და წესის სწორად გამოყენება იწვევს დადებით შედეგს.

თუ ადამიანს აქვს პრობლემები, მაშინ მას შეუძლია გამოიყენოს ფსიქოლოგის დახმარება ვებგვერდზე. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ პირად ბარიერებზე, რომლებიც ხელს უშლის ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა პრინციპის ათვისებასა და გამოყენებას. თუ თქვენ აღმოფხვრის შიდა ბარიერებს და კომპლექსებს, შეგიძლიათ მიაღწიოთ კარგ შედეგებს.

წარმოიდგინეთ, რომ მიწვეული ხართ საქმიან შეხვედრაზე. თქვენ, რა თქმა უნდა, კარგად ჩაიცვით, შეიარაღდით ყველაზე ძლიერი არგუმენტებით და გადაწყვიტეთ გამოეჩინათ მთელი თქვენი ხიბლი. მაშ, როგორ უნდა მოიქცეთ, რომ გარიგება მოხდეს? დავიწყოთ იმით, რომ საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია მოიცავს არა მხოლოდ კარგ მანერებს და ლამაზად გამოჩენის უნარს. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის მეტყველების კულტურა და უმაღლესი სტატუსის მქონე ადამიანებთან კომუნიკაციის დამყარების უნარი.

ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლები

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია არის ქცევის ნორმების ერთობლიობა, ადამიანებისადმი დამოკიდებულები და მათთან ურთიერთობის გზები. ისევე, როგორც სხვა ტიპის კომუნიკაციებში, ბიზნეს კომუნიკაციაშიც არსებობს ინფორმაციის გადაცემის ორი გზა - ვერბალური და არავერბალური. TO არავერბალური საშუალებებიმოიცავს სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს, ინტონაციებს, შეხებას და პარტნიორებს შორის დისტანციას კომუნიკაციის დროს. დაიმახსოვრეთ: თქვენი ჟესტები არ უნდა იყოს მკვეთრი. თქვენი სახის გამონათქვამებიც მშვიდი უნდა იყოს. თქვენი თანამოსაუბრე ვერ შეძლებს საუბარზე კონცენტრირებას, თუ თქვენ გრიმასით. რაც შეეხება დისტანციას, დარჩით არაუმეტეს 50 სმ-ისა თქვენი სასაუბრო პარტნიორისგან, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ მას დაარღვიებთ. ინტიმური ტერიტორია“, რაც მას გაურკვევლობასა და გაღიზიანებას გამოიწვევს. ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს კომპეტენტურ მეტყველებას საშუალო ტემპით. თორემ ვერ გაიგებ. ნუ შეაწყვეტინებთ პარტნიორს და ისწავლეთ მისი მოსმენა. აზრის ბოლომდე მოსმენის შეუძლებლობა არის მთავარი შეცდომა, რომელიც არღვევს კომუნიკაციის მთელ პროცესს. და თქვენმა ნაჩქარევმა დასკვნებმა შეიძლება გამოიწვიოს ის ფაქტი, რომ თქვენი პარტნიორი იწყებს თქვენგან თავის დაცვას, ნაცვლად კონსტრუქციული დიალოგის წარმართვისა.

პარტნიორთან ურთიერთობისას ხშირად შეიძლება შეგხვდეთ შემდეგი კომუნიკაციის ბარიერები:

1. ბარიერი მოტივაციისთვის.ეს ხდება მაშინ, როდესაც თქვენს თანამოსაუბრეს არ აინტერესებს რას ლაპარაკობთ. ეს ნიშნავს, რომ თქვენი წინადადება ან თქვენი აზრები განსახილველ საკითხზე არ უბიძგებდა თქვენს პარტნიორს მხარი დაეჭირა. ასეთი ბარიერები წარმოიქმნება მაშინ, როდესაც ერთი პარტნიორი მეორესთვის მხოლოდ მიზნების მიღწევის საშუალებაა.
2. მორალური ბარიერი.თქვენი საქმიანი კომუნიკაციის ყველა უნარი და კომუნიკაციის მცდელობა უშედეგო იქნება, თუ თქვენი თანამოსაუბრე აღმოჩნდება უხეში ბოზი, ან საზიზღარი და არაკეთილსინდისიერი ადამიანი.
3. ემოციური ბარიერი.თუ თქვენ ან თქვენი პარტნიორი მოდიხართ შეხვედრაზე ცუდი განწყობა, მაშინ უსიამოვნო ემოციები საუბარს გააფუჭებს. სევდა, სევდა ან გაღიზიანება არ მოგცემთ საშუალებას ადეკვატურად აღიქვათ თანამოსაუბრის მეტყველება და გაიგოთ მისი თვალსაზრისი.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

ბიზნეს კომუნიკაციისა და მენეჯმენტის ფსიქოლოგია გვთავაზობს განსხვავებას სოციალური სტატუსებითქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის. ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკური მხარე მოიცავს კომუნიკაციის სამ პრინციპს:

1. თუ მენეჯერი ხართ, ეს კომუნიკაცია ზემოდან ქვევითაა. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ უნდა განიხილოთ პირადი თემები თქვენს ქვეშევრდომთან, არ მისცეთ თანამშრომლებს მიზეზი, დაგინახონ დაბნეულში ან დაბნეულში, დაიცვათ ქვეშევრდომები და არ დაგავიწყდეთ მადლობა გადაუხადოთ მათ ძალისხმევისთვის.
2. ჰორიზონტალური კომუნიკაციის პრინციპი გულისხმობს ყველა კოლეგის თანაბარ მოპყრობას. არ გასცეთ შეუძლებელ დაპირებებს, შეეცადეთ არ გამოიჩინოთ უპირატესობა თანაბარი პოზიციის მქონე ადამიანების წინაშე, პატივი ეცით თქვენს კოლეგებს.
3. საქმიანი კომუნიკაცია "ქვემოდან ზევით". ეს პრინციპი გულისხმობს მენეჯმენტთან კომუნიკაციას. გააუქმეთ ნაცნობობა, ნუ იქნებით სიკოფანტი საკუთარი თავის პატივისცემის შესანარჩუნებლად. მაგრამ ნუ იქნებით თავხედური თქვენი უფროსების მიმართ. იყავით თავდადებული და ერთგული თანამშრომელი, რათა უზრუნველყოთ თქვენი ბიზნეს კომუნიკაცია უმაღლესი დონის.

ფსიქოლოგიის ტექნიკა და ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა

ჩამოყალიბდა ბიზნეს კულტურა და კომუნიკაციის ფსიქოლოგია გრძელი წლები. ამ ფორმირებაში მთავარ მნიშვნელობას ასრულებდა ადამიანის სოციალური როლი და ეთიკური სტანდარტების დაცვის უნარი. იმისათვის, რომ იყოთ დამაჯერებელი თანამოსაუბრე, თქვენ უნდა გახსოვდეთ რამდენიმე ტექნიკა საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიიდან და ეთიკიდან:

იმისათვის, რომ თქვენი ყველა მოლაპარაკება წარმატებული იყოს, შეგიძლიათ ჩაირიცხოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის კურსებზე. დღეს, არსებობს უამრავი მსგავსი კლასი, რომელიც განკუთვნილია მენეჯერებისთვის, აღმასრულებლებისთვის და მათთვის, ვინც უბრალოდ დაინტერესებულია ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიით და ეთიკით. თუ არ გაქვთ საშუალება პირადად დაესწროთ ასეთ ტრენინგებს, შეგიძლიათ გაიაროთ ონლაინ კურსები ან შეიძინოთ წიგნები ამ თემაზე. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენი მეტყველების კულტურა თქვენზეა დამოკიდებული. ყოველივე ამის შემდეგ, რაც უფრო კომპეტენტურად იცით საუბრის წარმართვა, მით უკეთესად მოგექცევიან სხვები.

Ჩემს თავთან. როგორც ჩანს, საქმიანი კომუნიკაცია მისი კიდევ ერთი სახეობაა.

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, არსი ბიზნეს კომუნიკაციაარის ის, რომ მას აქვს მოწესრიგებული (მიზნობრივი) ხასიათი და შემოიფარგლება კონკრეტული თემით ან საკითხების სპექტრით. იგი ტარდება, როგორც წესი, საქმიანი ურთიერთობის დროს, ოფიციალურ, სამუშაო გარემოში, როგორც პირდაპირი პირადი კონტაქტის სახით, ასევე ტექნიკური საშუალებებით.

ჩვენ შეგვიძლია დავასახელოთ საქმიანი კომუნიკაციის ისეთი ფორმები, როგორიცაა საქმიანი საუბარი, შეხვედრა, შეხვედრა, შეხვედრა, მოლაპარაკებები, პრეზენტაცია, კონფერენციები და ტელეკონფერენციები, საქმიანი მიმოწერა (ახლა, სულ უფრო და უფრო, ელ.ფოსტა). ექსპერტთან (ექიმთან, ადვოკატთან) კონსულტაცია კონკრეტულ საკითხზე, კონსულტაცია, გასაუბრება ჟურნალისტთან, დავალებები ქვეშევრდომებთან, მათი მოხსენებები მენეჯმენტთან, სტუდენტის გამოსვლა სემინარზე, გამოცდის ჩაბარება, ტესტირება, გასაუბრება მასწავლებელთან - ეს ყველაფერია. საქმიანი კომუნიკაციის მაგალითები.

მკვლევარებმა აღნიშნეს ზოგიერთი თანამედროვე ტენდენციებიბიზნეს კომუნიკაციის როლის, შინაარსისა და ხარისხის შეცვლაში.

პირველ რიგში, მნიშვნელოვანი ზრდაა თანამედროვე ცხოვრებაროგორც ჩვენს ქვეყანაში, ასევე მის ფარგლებს გარეთ კომუნიკაციის როლი, როგორც საქმიანი, ასევე ინტერპერსონალური. ამჟამად, ადამიანებს შორის კონტაქტები გაფართოვდა, განსაკუთრებით სფეროში საერთაშორისო ურთიერთობები. რუსეთში მნიშვნელოვნად გაიზარდა კომუნიკაციის როლი სხვადასხვა სერვისების შექმნისა და მიწოდების პროცესში.

მეორეც, შესამჩნევია პირდაპირი კომუნიკაციის როლის შესუსტება ელექტრონული საკომუნიკაციო სისტემების განვითარებასთან და სამუშაოს ვირტუალურ ორგანიზაციასთან დაკავშირებით.

მესამე, კომუნიკაციის ბუნებაზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს თანამედროვე რუსული საზოგადოების სოციალურ-ეკონომიკური და პოლიტიკური სტრატიფიკაცია.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

TO ზოგადი პრინციპებიბიზნეს კომუნიკაციის პროცესების ნაკადის რეგულირება მოიცავს მის ინტერპერსონალურ ხასიათს, მიზანდასახულობას, უწყვეტობას და მრავალგანზომილებიანობას.

ინტერპერსონალურობა.ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას ახასიათებს ადამიანებს შორის ურთიერთობის ღიაობა და მრავალფეროვნება, ერთმანეთის მიმართ მათი პირადი ინტერესებიდან გამომდინარე. უპირატესად საქმიანი ორიენტაციის მიუხედავად, ბიზნეს კომუნიკაციას აუცილებლად აქვს ინტერპერსონალური კონტაქტის ხასიათი და შეიცავს გარკვეულ ინტერპერსონალურ რადიკალს. ნებისმიერ შემთხვევაში, საქმიანი კომუნიკაცია განისაზღვრება არა მხოლოდ განსახილველი კონკრეტული საქმით ან ბიზნეს საკითხით, არამედ პიროვნული თვისებებიპარტნიორები, მათი დამოკიდებულება ერთმანეთის მიმართ. ამიტომ, საქმიანი კომუნიკაცია განუყოფელია ინტერპერსონალური კონტაქტისგან.

ფოკუსირება.გასაგებია, რომ საქმიანი კომუნიკაციის ნებისმიერი აქტი მიზანმიმართულია. ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის აქცენტი მრავალფუნქციურია. კომუნიკაციის პროცესში, ცნობიერ მიზანთან ერთად, არაცნობიერი (ლატენტური) მიზანიც ატარებს ინფორმაციულ დატვირთვას. ამრიგად, მომხსენებელს, რომელიც აუდიტორიას აწვდის სტატისტიკურ მონაცემებს, სურს გამოკვეთოს პრობლემურ ზონაში არსებული ობიექტური სიტუაცია. ამავდროულად, შესაძლოა, არაცნობიერ დონეზე, მას აქვს სურვილი, დამსწრეებს აჩვენოს თავისი ინტელექტი, ერუდიცია და მჭევრმეტყველება. სხვა სამიზნეების ნახვა შესაძლებელია იმავე ეპიზოდში.

უწყვეტობა.როგორც კი ბიზნესპარტნიორის ყურადღების ცენტრში მოვედით, ჩვენ ვიწყებთ მასთან უწყვეტ საქმიან და ინტერპერსონალურ კონტაქტს. ვინაიდან კომუნიკაცია მოიცავს როგორც ვერბალურ, ასევე არავერბალურ ელემენტებს, ჩვენ მუდმივად ვაგზავნით ქცევით შეტყობინებებს, რომლებსაც თანამოსაუბრე ანიჭებს გარკვეულ მნიშვნელობას და აკეთებს შესაბამის დასკვნებს. თუნდაც პარტნიორის დუმილი ან მისი ფიზიკური არყოფნა ამ მომენტშიშედის კომუნიკაციის აქტში, თუ ისინი მნიშვნელოვანია სხვა პირისთვის. ეს იმიტომ ხდება, რომ ჩვენი ნებისმიერი ქცევა რაღაცის შესახებ გვამცნობს. ეს წარმოადგენს რეაქციას სიტუაციაზე და თქვენს გარშემო მყოფ ადამიანებზე. გამოცდილმა კომუნიკატორებმა უნდა იცოდნენ აშკარა და იმპლიციტური შეტყობინებები, რომლებიც მუდმივად გადაიცემა.

მრავალგანზომილებიანი.საქმიანი ურთიერთქმედების ნებისმიერ სიტუაციაში ადამიანები არა მხოლოდ ცვლიან ინფორმაციას, არამედ ამა თუ იმ გზით არეგულირებენ თავიანთ ურთიერთობებს. მაგალითად, როდესაც მოგზაურობისთვის ემზადება, ლეონიდი ეუბნება დენის: „ჩვენთან რუკა უნდა წავიღოთ“, ის მხოლოდ ინფორმაციას არ აწვდის. მნიშვნელოვანია, თუ როგორ საუბრობს ლეონიდი - ტონიდან გამომდინარე, მისი მესიჯი შეიძლება გულისხმობდეს: ”მე შენზე უფრო მნიშვნელოვანი ვარ - რომ არა მე, ჩვენ დავივიწყებდით ჩვენი მოგზაურობისთვის მნიშვნელოვან რამეს.”

საქმიანი კომუნიკაციის დროს ურთიერთობის მინიმუმ ორი ასპექტის რეალიზებაა შესაძლებელი. ერთი ასპექტი არის საქმიანი კონტაქტის შენარჩუნება, ბიზნეს ინფორმაციის გადაცემა. მეორე არის ემოციური დამოკიდებულების გადაცემა პარტნიორზე (პოზიტიური ან უარყოფითი), რომელიც იმყოფება ნებისმიერ ინტერაქციაში. მაგალითად, ვიღაც ვიღაცას ეუბნება: „მიხარია შენი ნახვა“. სახის გამონათქვამები, რომლებიც თან ახლავს ამ სიტყვებს, აჩვენებენ, არის თუ არა მოსაუბრე ნამდვილად ბედნიერი მისი თანამოსაუბრის ხილვით. თუ ის იღიმება, გულწრფელად ლაპარაკობს, თვალებში უყურებს და თანამოსაუბრეს ზურგზე ურტყამს ან თავდაჯერებულად ჩამოართმევს ხელს, ეს უკანასკნელი ამას მოსიყვარულეობის ნიშნად მიიჩნევს. და თუ მისალმების სიტყვები წარმოითქმის სწრაფად, სულიერი ინტონაციის გარეშე, სახის უმტკივნეულო გამომეტყველებით, ის, ვისაც ისინი მიმართავენ, მათ მხოლოდ ეტიკეტის რიტუალურ ნიშნებად აღიქვამს.

საქმიანი კომუნიკაციის კონტექსტები

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესზე მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს ფიზიკური, სოციალურ- როლური და ემოციურ-მორალური კონტექსტები,რომელშიც ის ხდება.

ფიზიკური კონტექსტისაქმიანი კომუნიკაცია შედგება ადგილის, დროის, გარემო პირობებისგან გარემო(ტემპერატურა, განათება, ხმაურის დონე), მონაწილეებს შორის ფიზიკური მანძილი და ა.შ. თითოეულ ამ ფაქტორს შეუძლია დადებითად ან უარყოფითად იმოქმედოს კომუნიკაციაზე. მაგალითად, როდესაც მენეჯერი ზის მაგიდასთან ოფისში და ესაუბრება თავის ქვეშევრდომებს, ეს არის ერთი კონტექსტი, როდესაც ის ესაუბრება იმავე ადამიანებს მრგვალ მაგიდასთან საკონფერენციო დარბაზში, ეს არის განსხვავებული კონტექსტი.

სოციალურ როლური კონტექსტიგანისაზღვრება კომუნიკაციის მიზნით და სიტუაციით, რომელშიც ის ხდება - ოფისში, ოფიციალური მიღების ცერემონიაზე, ზე საქმიანი შეხვედრა, საკლასო ოთახში, პოლიციის განყოფილებაში, რესტორანში, სამუშაო ჯგუფის წევრებს შორის ან კონკურენტ ორგანიზაციაში სტუმრობისას. საქმიანი კომუნიკაციის ნაკადზე ასევე გავლენას ახდენს ინტერპერსონალური ურთიერთობები და მისი მონაწილეების სოციალური პოზიციები.

ეს ყველაფერი გავლენას ახდენს კომუნიკაციის შინაარსზე და იმაზე, თუ როგორ ხდება სხვადასხვა გზავნილების ფორმირება, გადაცემა და გაგება. ასე რომ, კომპანიის ხელმძღვანელის მდივანი სხვაგვარად საუბრობს თავის უფროსთან და კლიენტებთან. კომპანიაში ახლახან დაქირავებული ახალგაზრდა თანამშრომელი განსხვავებულად იქცევა თანატოლებთან და ბევრად უფრო გამოცდილ და ტიტულოვან სპეციალისტთან საუბრისას.

ემოციური და მორალური კონტექსტიქმნის იმ განწყობებსა და განცდებს, რაც თითოეულ თანამოსაუბრეს მოაქვს კომუნიკაციაში. ასევე მნიშვნელოვანია წინა საკომუნიკაციო ეპიზოდებში მონაწილეებს შორის ჩამოყალიბებული კავშირები და გავლენას ახდენს იმის გაგებაზე, თუ რა ხდება არსებულ სიტუაციაში.

ემოციური და მორალური ასპექტი არის ბიზნეს კომუნიკაციის მთავარი ფსიქოლოგიური შინაარსი, მისი შიდა მხარე. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური შეფასება ნიშნავს იმას, თუ როგორ გამოიყურება ბიზნეს პარტნიორებს შორის ურთიერთობა „ადამიანურ“ განზომილებაში (პატივისცემა-უპატივცემულობა, ქედმაღლობა-სერვისობა და ა.შ.).

ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით მნიშვნელოვანია, რა ემოციები და გრძნობები ახლავს კომუნიკაციის პროცესს: სიხარული, აღფრთოვანება, შთაგონება თუ შიში, ბრაზი, შფოთვა, გაურკვევლობა. რა მორალურ და ეთიკურ საფუძვლებზეა აგებული პარტნიორის მიერ კომუნიკაციაში დაკავებული პოზიცია, ასევე რა მორალურ თვისებებს ავლენს იგი საქმიან ურთიერთობებში: პატიოსნება, წესიერება, ვალდებულება თუ პირიქით.

საქმიანი კომუნიკაციის მორალური სტანდარტები

საქმიანი კომუნიკაციის თითოეული მონაწილე ხელმძღვანელობს გარკვეული მორალური სტანდარტებით: პატიოსნება და წესიერება, სამართლიანობა, პატივისცემა, პასუხისმგებლობა და სხვა.

პატიოსნებააიძულებს ადამიანებს თავი შეიკავონ მოტყუებისა და მატყუარა ქმედებებისგან. მაგრამ უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ხანდახან იმ ადამიანებსაც კი უწევთ მოტყუება, ვინც პატიოსნებას საქმიანი ქცევის უცვლელ ნორმად აღიარებს. ყველაზე ხშირად, ადამიანები მიმართავენ ტყუილს, როცა მორალურ დილემაში ხვდებიან და იძულებულნი არიან აირჩიონ არადამაკმაყოფილებელ ალტერნატივებს შორის.

მორალის ძირითადი წესი არის ის, რომ „ადამიანმა უნდა თქვას სიმართლე შეძლებისდაგვარად. ამ წესის ფუნდამენტური მოთხოვნა ნიშნავს, რომ ადამიანმა განზრახ არ უნდა მოატყუოს ან სცადო სხვების ან საკუთარი თავის მოტყუება. მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ ვდგავართ ნამდვილი მორალური დილემის წინაშე და უნდა გავაკეთოთ არჩევანი, რომელიც გამართლებულია გარემოებებით (მაგალითად, მტერს არ ვაცნობოთ დაგეგმილი თავდასხმის შესახებ სიცოცხლის გადასარჩენად) ან ავირჩიოთ ორი ბოროტებიდან ნაკლები (კონფიდენციალურობის დაცვა ტყუილით) მხოლოდ მაშინ არის შესაძლებელი ტყუილი.

წესიერებაადამიანი გამოიხატება მისი რწმენისა და ქმედებების ერთიანობაში. წესიერი ქცევა თვალთმაქცობისა და ორპირობის საპირისპიროა. Პატიოსანი კაციყოველთვის ასრულებს ვინმესთვის მიცემულ დაპირებებს. მაგალითად, თანამშრომელი, რომელიც კოლეგას სამუშაო დავალების შესრულებაში დახმარებას დაჰპირდა, აუცილებლად დაეხმარება მას, თუნდაც ეს მისთვის სერიოზულ სირთულეებს მოიცავდეს.

პრინციპი სამართლიანობაბიზნეს კომუნიკაციაში ეს გულისხმობს ობიექტურობას ან მიკერძოების არარსებობას სხვა ადამიანებისა და მათი ქმედებების შეფასებისას. საქმიანი პარტნიორის მიმართ ყურადღების გამოხატვა და მისი უფლებების პატივისცემა მიუთითებს პატივისცემამის პიროვნებას. პატივისცემა ვლინდება იმით, ვუსმენთ თუ არა და ვცდილობთ გავიგოთ ჩვენი ბიზნესპარტნიორის თვალსაზრისი, მაშინაც კი, როდესაც ის მნიშვნელოვნად განსხვავდება ჩვენისგან.

პასუხისმგებლობაგამოიხატება იმაში, თუ რამდენად პასუხისმგებელნი არიან საქმიანი ურთიერთობის მონაწილეები თავიანთ სიტყვებზე და ასრულებენ თავიანთ ვალდებულებებს, რამდენად შეესაბამება ისინი მორალურ სტანდარტებს, ასევე პასუხისმგებლობას ერთმანეთის წინაშე.

საქმიანი კომუნიკაციის მიდგომები

ჩვენი თვითშეფასების, ასევე ჩვენი პარტნიორის აღქმისა და შეფასებიდან გამომდინარე, ჩვენ შეგნებულად თუ გაუცნობიერებლად ვირჩევთ განსხვავებულ მიდგომებს საქმიანი ურთიერთობების დასამყარებლად. ურთიერთობები შეიძლება აშენდეს: პარტნიორობა(საქმეში თანაბარი მონაწილეობა); მეტოქეობა(ნებისმიერი ფასად საკუთარი პოზიციის დაკისრების ან დაცვის სურვილი); დომინირება(პარტნიორის დამორჩილების სურვილი).

პარტნიორობა ნიშნავს სხვა ადამიანს, როგორც შენს თანასწორს. ამხანაგობაში თანამოსაუბრე აღიქმება როგორც თანასწორ სუბიექტად, რომელსაც აქვს უფლება იყოს ის, ვინც არის, რომელიც მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული. ერთმანეთზე ზემოქმედების ძირითადი გზები ეფუძნება საჯარო ან ჩუმ შეთანხმებას, რომელიც ემსახურება როგორც გაერთიანების, ასევე ურთიერთკონტროლის საშუალებას.

ზე მეტოქეობამეორე მხარე საშიში და არაპროგნოზირებადი ჩანს. მასთან ურთიერთობაში იპყრობს მასზე გამარჯვების და ცალმხრივი უპირატესობის მიღწევის სურვილი. კონკურენციის ლოგიკით განსაზღვრული ზომით გათვალისწინებულია მეორე მხარის ინტერესები.

ფოკუსირებული მიდგომა დომინირება,პარტნიორის მიმართ დამოკიდებულებას განსაზღვრავს, როგორც მიზნების მიღწევის, მისი ინტერესებისა და ზრახვების უგულებელყოფის საშუალებას. მათ, ვინც მიდრეკილია დომინირებისკენ, გაბატონებულია კონტროლის, ცალმხრივი უპირატესობის მოპოვების სურვილი.

ურთიერთობებში დომინირება განიხილება როგორც დამატებითი ან სიმეტრიული.

IN დამატებითი ურთიერთობებიერთი პარტნიორი საშუალებას აძლევს მეორეს განსაზღვროს ვის ექნება მეტი გავლენა. ამრიგად, კომუნიკაციის ერთი მონაწილე თამაშობს წამყვან როლს, ხოლო მეორე ნებაყოფლობით იღებს მიმდევრის როლს. მაგალითად, დამსაქმებელსა და თანამშრომლებს შორის ურთიერთობა არის კომპლიმენტური და მფლობელი იკავებს საკონტროლო პოზიციას. საჯარო სალექციო სიტუაციაში ურთიერთობა ასევე, როგორც წესი, არის კომპლიმენტური, რადგან აუდიტორია იკრიბება ლექტორის მოსასმენად და აღიარებს მის მიერ წარმოდგენილ ინფორმაციას სანდოდ.

IN სიმეტრიული ურთიერთობებიადამიანები კონკრეტულად წინასწარ არ „თანხმდებიან“ იმაზე, თუ ვინ გააკონტროლებს სიტუაციას. ვთქვათ, ერთი ადამიანი აცხადებს, რომ აკონტროლებს სიტუაციას, მაგრამ სხვები ამას აღიქვამენ, როგორც გამოწვევას და მოუწოდებენ, მოითხოვონ ლიდერობის საკუთარი უფლება. ან, პირიქით, ვიღაც თმობს ძალაუფლებას, მაგრამ სხვებს არ სურთ მისი მიღება. მაგალითად, ქმარი ეუბნება ცოლს: „ვფიქრობ, ორი თვით უნდა შევამციროთ ხარჯები“. ცოლმა შეიძლება გააპროტესტა: „არავითარ შემთხვევაში! მჭირდება ახალი კოსტუმი, თქვენ უნდა შეიძინოთ ახალი საბურავები თქვენი მანქანისთვის. თანაც, დამპირდი, რომ დივანს გამოვცვლიდით“. ამ შემთხვევაში ორივე მეუღლე აცხადებს, რომ აკონტროლებს სიტუაციას.

დამატებითი ურთიერთობები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოიწვიოს ღია კონფლიქტი, ხოლო სიმეტრიულ ურთიერთობებში უფრო ხშირად ხდება ძალაუფლების თანაბარი გაყოფა.

ზოგიერთი ზემოთ ჩამოთვლილი ბიზნესის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები და ინტერპერსონალური კომუნიკაციაშეიძლება დახასიათდეს შემდეგნაირად.

დადებითი მხარე პარტნიორობაარის ის, რომ ორივე მხარე ჩვეულებრივ იძენს მნიშვნელოვან სარგებელს. მინუსი არის ის, რომ მის მიღწევას შეიძლება ძალიან დიდი დრო დასჭირდეს, თუ პარტნიორი, მაგალითად, კონკურენტუნარიანია.

Მეტოქეობაცოტა დრო სჭირდება, გამარჯვებამდე მივყავართ, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აშკარა უპირატესობა გაქვთ. თუ თქვენი პარტნიორი არ ცნობს თქვენს უპირატესობას და, ისევე როგორც თქვენ, მიდრეკილია კონკურენციისკენ, მაშინ საქმე შეიძლება კონფლიქტით ან ურთიერთობის სრული შეწყვეტით დასრულდეს.

დომინირებაგამორიცხავს დისკუსიებსა და აზრთა შეჯახებაზე დროის დაკარგვას. თუმცა, ეს პარალიზებს დაქვემდებარებული პარტნიორის ნებას, რითაც ღარიბებს საერთო ინტელექტუალურ რესურსს.

ბიზნეს კომუნიკაციის კონცეფცია განუყოფლად არის დაკავშირებული თანამშრომლობის სფეროში ურთიერთქმედებით. არცერთ მეწარმეს ან დამსაქმებელს არ შეუძლია თავისი სამუშაოს შესრულება საქმიანი ურთიერთქმედების გარეშე. საქმიანი კომუნიკაცია, მისი ტიპები და ფორმები მოქმედებს, როგორც ერთგვარი რგოლი, რომელზედაც აგებულია ადამიანებს შორის ნებისმიერი საქმიანი ურთიერთქმედება. საწარმოს ხელმძღვანელმა უნდა აიღოს ბრძენი მენტორის ფუნქცია, რომელიც თავის თანამშრომლებს სწორი მიმართულებით წარმართავს, დაეხმარება მათ ზრდასა და პროფესიულ განვითარებაში. თანამშრომლებმა უნდა სავალდებულოპატივი ეცით თქვენს ლიდერს. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეძლებენ მისგან მართლაც რაიმე სასარგებლო ისწავლონ.

საქმიანი კომუნიკაციის წესები ყველა თავმოყვარე ადამიანმა უნდა იცოდეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის რისკავს თავად მოხვდეს უსიამოვნო სიტუაციაში და სხვებს უხერხულ მდგომარეობაში ჩააყენოს.

საქმიანი კომუნიკაციის სახეები

საქმიანი კომუნიკაცია, ამა თუ იმ ხარისხით, გულისხმობს მიზანმიმართულ ინტერაქციას გუნდური მუშაობის ფარგლებში გარკვეული შედეგის მისაღებად. ტრადიციულია საქმიანი კომუნიკაციის რამდენიმე ტიპის გამოყოფა.

• საქმიანი მიმოწერა.ამ ტიპის კომუნიკაცია გულისხმობს ეგრეთ წოდებულ კორესპონდენციურ ინტერაქციას, როდესაც ინფორმაცია თანამოსაუბრეს მიეწოდება წერილის საშუალებით. საქმიანი წერილის დაწერა არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. აუცილებელია გავითვალისწინოთ რამდენიმე პუნქტი, როგორიცაა: ელექტრონული შეტყობინების დიზაინი, ვადები, რომლებშიც პასუხი დარჩება აქტუალური და საჭირო ინფორმაციის წარდგენის სიმოკლე. საქმიანი მიმოწერის შედეგად ადამიანებს შეუძლიათ გარკვეული დასკვნებისა და დასკვნების გაკეთება. წაიკითხეთ მეტი სტატიაში.
• საქმიანი საუბარი.საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა აუცილებლად მოიცავს საუბრების წარმართვას, რაც სარგებელს მოუტანს კომპანიის ან საწარმოს განვითარებას. საქმიან საუბარში მენეჯერს და დაქვემდებარებულს შეუძლიათ საკუთარი თავისთვის მნიშვნელოვანი საკითხების გარკვევა, წრე განსაზღვრონ საჭირო ამოცანებირაც მოითხოვს დაუყოვნებლივ მოქმედებას, განიხილეთ შედეგები. სწორედ საქმიანი საუბრის დროს ირკვევა საქმიანობის მნიშვნელოვანი ელემენტები და ირკვევა საჭირო დეტალები. ნებისმიერი სამუშაო საკითხის განხილვა შესაძლებელია ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის დახმარებით.
• Საქმიანი შეხვედრა.ზოგჯერ საკმარისი არ არის უბრალოდ საუბარი თანამშრომლებთან, როგორც კორპორატიული მუშაობის ნაწილი. მეტის მისაღწევად ეფექტური ურთიერთქმედებადა უკეთესი გაგებაა საჭირო საქმიანი შეხვედრისთვის. ეს შეხვედრები ეხება მნიშვნელოვან გადაუდებელ საკითხებს, რომელთა გადადება არ შეიძლება. შეხვედრები შეიძლება ჩატარდეს მენეჯერებს შორის ან მიმართული იყოს უფროსის მუშაობაზე პერსონალთან.
• Საჯარო გამოსვლები.საქმიანი კომუნიკაცია შექმნილია თანამშრომლებს შორის საქმიანი კავშირების დამყარების უზრუნველსაყოფად. საჯარო გამოსვლა გამოიყენება იმ შემთხვევებში, როდესაც მნიშვნელოვანია მსმენელებისთვის საგანმანათლებლო და საპრეზენტაციო ხასიათის ინფორმაციის მიწოდება. ყველას, ვინც ლაპარაკობს აუდიტორიის წინაშე, უნდა ჰქონდეს ყველა საჭირო ცოდნა მისი მოხსენების თემაზე, ისევე როგორც მთელი რიგი პიროვნული მახასიათებლები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მას თავისუფლად და მარტივად გაამრავლოს ეს ინფორმაცია. მოსაუბრეს ძირითადი მოთხოვნები: კომპეტენტური მეტყველება, თავდაჯერებულობა, სიცხადე და თანმიმდევრულობა მასალის პრეზენტაციაში.
• Საქმიანი შეხვედრა.ისინი საქმიანი კომუნიკაციის განუყოფელი ელემენტია. მოლაპარაკებების დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად მოაგვაროთ მნიშვნელოვანი პრობლემა, განსაზღვროთ კომპანიის განვითარების უშუალო მიზნები და ამოცანები და მოისმინოთ თქვენი მოწინააღმდეგის აზრი და განზრახვები. საქმიანი მოლაპარაკებები ყველაზე ხშირად იმართება სხვადასხვა ორგანიზაციის ხელმძღვანელებს შორის, რათა ჩამოაყალიბონ თავიანთი პოზიცია და მივიდნენ საერთო გადაწყვეტილებამდე.
• დისკუსია.ხშირად წარმოიქმნება საქმიანი კომუნიკაციის დროს შეჯახების შედეგად სხვადასხვა წერტილებიხედვა. საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა არ აძლევს საშუალებას თავისუფლად და ღიად გამოხატოს საკუთარი პოზიციები, თუ ისინი ეწინააღმდეგება საზოგადოებრივ მორალს, მაგრამ დისკუსიის დახმარებით ზოგჯერ შეიძლება კამათი მიღებულ ნორმების ფარგლებში. დისკუსია ავლენს განსხვავებულ შეხედულებებს ერთსა და იმავე პრობლემაზე და ხშირად შეიძლება მოიცავდეს დავის საგანს საპირისპირო მხარეებიდან.

საქმიანი კომუნიკაციის ფუნქციები

საქმიანი კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედების თანმიმდევრული სისტემა ადამიანთა მთელ ჯგუფებს შორის ერთმანეთთან. ტრადიციულია ბიზნეს კომუნიკაციის რამდენიმე ძირითადი ფუნქციის იდენტიფიცირება. ყველა მათგანი ერთმანეთთან მჭიდრო ურთიერთობაში უნდა განიხილებოდეს, რადგან თავად საქმიანი კომუნიკაციის პროცესი ერთიანი მექანიზმია.

• საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქციაარის ის, რომ საუბრის ან მოლაპარაკების ყველა მონაწილე ერთმანეთს უცვლის საჭირო ინფორმაციას. იმისათვის, რომ თითოეულმა დამსწრემ მუდმივად თვალყური ადევნოს საუბრის მიმდინარეობას და თემას „არ ამოვარდეს“, დიდი კონცენტრაცია და ინტერესია საჭირო. თუ თემა შედარებით საინტერესოა, სამეცნიერო ან მხატვრული ღირებულება, მაშინ ბევრად უფრო ადვილი იქნება მსმენელების მიერ აღქმა. „მძიმე“ თემების შემთხვევაში, უფრო მეტიც, მომხსენებლის მიერ ცუდად განვითარებული, მასალის ხარისხი არ აკმაყოფილებს საჭირო დონეს.
• ინტერაქტიული ფუნქციაშედგება ბიზნეს კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის მოქმედებების თანმიმდევრობის სწორად დაგეგმვის აუცილებლობაში. მოგვარებულ ბიზნეს პრობლემებზე შთაბეჭდილებების გაცვლა აიძულებს ერთი საწარმოს თანამშრომლებს, ასე თუ ისე, შეაფასონ ერთმანეთის ქმედებები. როდესაც ერთი თანამშრომელი ყურადღებას აქცევს კოლეგის მუშაობას, მას უკვე, გარკვეულწილად, შეუძლია საკუთარი ქცევის გამოსწორება და კონტროლი.
• აღქმის ფუნქციაგამოხატავს საკუთარ თავს მეორის მიერ ერთი თანამოსაუბრის აღქმით საქმიანი კომუნიკაციის დროს. როდესაც ვაკვირდებით ჩვენი კოლეგების საქმიანობას, შედეგად ვსწავლობთ არა მხოლოდ საჭირო ინფორმაციის დამახსოვრებას, არამედ მის გაანალიზებას, შედარებას ინდივიდუალურ იდეებთან და ცხოვრების შესახებ ცოდნასთან. აღქმა აუცილებელია თითოეული ადამიანისთვის პიროვნების სრულფასოვანი განვითარებისთვის, პიროვნების ინდივიდუალურობის გაცნობიერებისთვის და საგნებისა და ფენომენების შესახებ იდეების შესაქმნელად.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტაპები

საქმიანი კომუნიკაცია ყოველთვის რამდენიმე ეტაპად მიმდინარეობს, რომლებიც ერთმანეთის მიყოლებით მიჰყვება. არცერთი მათგანის გამოტოვება არ შეიძლება, რადგან ერთად ისინი ხელს უწყობენ ადეკვატური საქმიანი კომუნიკაციის პროცესის ფორმირებას. როგორც წესი, ყველა წესის მკაცრ დაცვას გულისხმობს. საქმიანი კომუნიკაციის ნორმების სრულად დაცვა შეუძლებელია საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ეტაპების გათვალისწინების გარეშე.

• მოტივის ფორმირება.ეს უნდა გავიგოთ, როგორც ზღურბლი იმისა, რასაც შეიძლება ეწოდოს სათანადო საუბარი, საუბარი ადამიანებს შორის. საქმიანი კომუნიკაცია წარმოიქმნება, როგორც წესი, აუცილებლობის გამო, მიზანმიმართული, აზრიანი მოქმედების შედეგად. გარკვეულ ადამიანთან შეხვედრის აუცილებლობის გაცნობიერება და მას თქვენი სერვისების შეთავაზება ან საკუთარი თავის კონსულტაცია არის ერთგვარი მომზადება პირადი შეხვედრისთვის. მნიშვნელოვანი მოტივის ან მიზნის გარეშე, ბიზნეს პარტნიორები ერთმანეთთან ეფექტურად ვერ იმოქმედებენ. მოსამზადებელი ეტაპი არის დრო, როდესაც მომავალი პარტნიორები აანალიზებენ მონაწილეობის საჭიროებას ერთმანეთთან მიმართებაში და ამოწმებენ მომავალი ნაყოფიერი თანამშრომლობის მნიშვნელობას.
• კონტაქტის დამყარება.ჩვეულებრივ ხდება პარტნიორების პირველად შეხვედრისას. საქმიანი კომუნიკაცია იწყება საჭიროების შემთხვევაში. კონტაქტის დასამყარებლად მნიშვნელოვანია ურთიერთქმედება შეხედულებების დონეზე. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ ადამიანი არ შთააგონებს ნდობას, ჩვენ შეგვიძლია ამის ამოცნობა ზუსტად მათი თვალებით. შეხვედრას და ნაყოფიერ საქმიან საუბარს, როგორც წესი, წინ უსწრებს ერთმანეთის ხელის ჩამორთმევა. მას შემდეგ, რაც ბიზნეს პარტნიორებმა გაცვალეს საჭირო მილოცვები, იწყება რეალური ურთიერთქმედება.
• პრობლემის ფორმულირება.საქმიანი პარტნიორები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეხვდნენ ჩაის დასალევად ან გასართობად. მათ აქვთ ორმხრივი პრობლემა, რომელიც გამოსავლის პოვნას მოითხოვს. უფრო მეტიც, გადაწყვეტა აუცილებელია მოლაპარაკების ყველა მონაწილისთვის. შეხვედრაზე იწყება მსჯელობა მნიშვნელოვან წინააღმდეგობებზე, არსებულ სირთულეებსა და სირთულეებზე. თუ პროდუქტის მწარმოებელი და პოტენციური კლიენტი შეხვდებიან, განიხილება ამ უკანასკნელის პრობლემები და შემოთავაზებულია კონსტრუქციული გადაწყვეტა.
• ინფორმაციის გაცვლა.საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა არ იძლევა მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების დროს პირადობის მოპოვების საშუალებას, მაგრამ მათი მსვლელობისას პარტნიორები ერთმანეთს უცვლიან ინფორმაციას. მნიშვნელოვანი ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება აღმოჩნდეს არა მხოლოდ სასარგებლო, არამედ აუცილებელი, აუცილებელი. ბიზნესმენები ხშირად მზად არიან გადაიხადონ უზარმაზარი თანხები ასეთი ინფორმაციისთვის. როგორ არწმუნებენ ერთმანეთს ბიზნეს პარტნიორები? რა თქმა უნდა, არა ცარიელი ფრაზებით და დაპირებებით. საქმიან და საქმიან კომუნიკაციაში მნიშვნელოვანი ელემენტია არგუმენტირება, საკუთარი სიტყვების სისწორის დამტკიცებისა და მათი მნიშვნელობის დადასტურების უნარი.
• გამოსავლის პოვნა.ეს ჩვეულებრივ გამომდინარეობს მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობის გადაჭრის საჭიროებიდან. კონფიდენციალური საუბრის დამყარების შემდეგ შეიძლება მოხდეს გამოსავლის დასაბუთებული და თანმიმდევრული ძიება. როგორც წესი, ეს დაუყოვნებლივ ფიქსირდება შესაბამისი ხელშეკრულებით.
• ხელშეკრულების გაფორმება.საჭიროა კონკრეტული გარიგების წერილობითი დადასტურება. საქმიანი კომუნიკაცია ყოველთვის შედეგზეა ორიენტირებული, რაც ქმნის საქმიანობის კონკრეტულ პროდუქტს. სწორედ ამ მიზეზით აუცილებელია მნიშვნელოვანი დოკუმენტების ხელმოწერა და ხელშეკრულების ყველა პუნქტის მკაცრად დაცვა.
• შედეგების ანალიზი.ეს არის საქმიანი კომუნიკაციის ბოლო ეტაპი. მოლაპარაკებებიდან რამდენიმე ხნის შემდეგ მონაწილეები კვლავ იკრიბებიან ერთად და აანალიზებენ მიღებულ შედეგებს. ეს შეიძლება გამოიხატოს როგორც მოგების გამოთვლაში, ასევე მუდმივი თანამშრომლობის სურვილის შექმნაში.

საქმიანი კომუნიკაციის მახასიათებლები

საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება პირადი კონტაქტებისგან იმით, რომ მას აქვს მთელი რიგი მახასიათებლები, რომლებიც განასხვავებს მას ყველა სხვა ურთიერთქმედებისგან. რა არის ეს თვისებები? მოდით შევხედოთ მათ ერთმანეთთან ერთად.

• რეპუტაციის მნიშვნელობაბიზნეს კომუნიკაციაში უბრალოდ უზარმაზარია. ბიზნეს სამყაროში, რეპუტაცია არის ყველაფერი, რაც ეფექტურად კარგავს ბიზნესს. იგი წლების განმავლობაში განვითარდა და ამიტომ ყველა კომპეტენტური ლიდერი ძალიან აფასებს მის სახელს. სახელი ინდივიდუალურ მეწარმეობაში არის გარანტია, რომლის საფუძველზეც შენდება წარმატება. არც ერთი თავმოყვარე ბიზნესმენი არ გააკეთებს ისეთ რამეს, რამაც შეიძლება უარყოს ან დააზიანოს მისი რეპუტაცია საზოგადოების თვალში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველა ის მიღწევა, რაც დღემდე მიღწეულია, აუცილებლად დაიკარგება. ბიზნესი არის არა მხოლოდ წარმატებით დასრულებული ტრანზაქციების რაოდენობა, არამედ შესაძლებლობა, გაიზარდოთ თქვენს ბიზნესში და იმოქმედოთ სხვა ადამიანების სასარგებლოდ. მაგალითად, თუ კომპანია აწარმოებს სპორტულ ტანსაცმელს და ფეხსაცმელს, ის უკიდურესად დაინტერესებულია, რომ პროდუქტი იყოს მაღალი ხარისხის. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ძალიან მალე საწარმოს სახე დაეკარგება.
• სპეციფიკა და სიცხადე- ბიზნეს კომუნიკაციის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტი. ლიდერებმა ყოველთვის უნდა განსაზღვრონ თავიანთი მიზნები ძალიან ზუსტად და საიმედოდ. მხოლოდ ამის შემდეგ ეძლევათ საშუალება სრულად წინ წავიდნენ და ჭეშმარიტად განვითარდნენ პროფესიულად. მიუხედავად იმისა, რომ კომპანიის განვითარების მკაფიო მიზანი დასახული არ არის, მისი ფორმირების კანონებზე საუბარი არ შეიძლება. შორსმიმავალი მიზნის ქონა ხელს უწყობს სწრაფ თვითორგანიზებას, გუნდში კონსტრუქციული პოზიციების ჩამოყალიბებას და პასუხისმგებლობის გრძნობის განვითარებას.
• ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობა– სწორედ ამისკენ ისწრაფვის ყველა წარმატებული ბიზნესმენი და რისკენაა მიმართული მისი უშუალო საქმიანობა. სხვა საწარმოებთან თანამშრომლობისას, კომპეტენტური სპეციალისტი ყოველთვის იწვევს სიტუაციას, როდესაც ორივე მხარე, ვინც დადო ხელშეკრულება ერთმანეთთან, სარგებლობს. გამოცდილების მქონე ბიზნესმენმა იცის, რომ სრულიად მიუღებელია მხოლოდ საკუთარ კეთილდღეობაზე ზრუნვა და პარტნიორების დავიწყება. ბიზნესში, აშენების უნარი საქმიანი ურთიერთობასაქმიანი კომუნიკაცია თავად წყვეტს ყველაფერს. ბრძენი ლიდერი ვერასოდეს იქნება ჭეშმარიტად კმაყოფილი მანამ, სანამ არ გაავრცელებს მის გარშემო არსებულ კეთილდღეობას. თუ მიღწევები არ არის აგებული წარმატების ჰარმონიისა და გარემოსდაცვითი კეთილგანწყობის პრინციპებზე, მაშინ მალე აღმოჩნდება, რომ ისინი ყალბი იყო.

საქმიანი კომუნიკაციის პრინციპები

საქმიანი კომუნიკაცია პროცესის ყველა მონაწილისგან მაქსიმალურ კონცენტრაციას მოითხოვს. კლიენტებთან, კოლეგებთან, თუნდაც კონკურენტებთან ეფექტური ურთიერთობის უნარი ძალიან ღირებული და აუცილებელი გამოცდილებაა. აუცილებელია არა მხოლოდ უშუალო ცოდნა საქმიანი საუბრის თემაზე, არამედ გათვალისწინებაც მნიშვნელოვანი თვისებებიურთიერთქმედებები. მოდით შევხედოთ მათ უფრო დეტალურად.

კონტროლი სიტუაციაზე

ბიზნესში თქვენ ვერ აჩვენებთ თქვენს რეალურ ემოციებს. ყველა წარმატებულმა მეწარმემ იცის ეს აქსიომა. თუ გსურთ მიაღწიოთ დიდ შედეგებს თქვენს ინდივიდუალური აქტივობებიისწავლეთ კბილების დაჭერა რაღაც მომენტში. ძალზე მნიშვნელოვანია თითი პულსზე დაიჭიროთ, გააკონტროლოთ ყველაფერი, რაც ხდება: ახალი გარიგებები, კონტრაქტების გაფორმება, საკუთარი გრძნობები და ეჭვები ამის შესახებ. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ მენეჯერი მუდმივად ფიქრობს იმაზე, აკეთებს თუ არა ის ნამდვილად სწორად საქმეს, კომპანია ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიაღწევს წარმატებას.

არსებული სიტუაციის კონტროლი საშუალებას გაძლევთ მუდმივად იცოდეთ მოვლენები, როგორიც არ უნდა იყოს ისინი. აქტიური მოქმედების შესაძლებლობა ჩნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს მკაფიო გეგმა, დარწმუნებულია, რომ ყველა ნაბიჯი არის სწორი და წინასწარ დაგეგმილი.

თუ ადამიანი, ვისთანაც ესაუბრებით, უკიდურესად თავშეკავებულად მოქმედებს, არასოდეს შეუერთდეთ მას. სიტყვიერი შელაპარაკება ან მწვავე კამათი არ არის წარმატებული ბიზნესის კომპონენტები. წარმატებული მეწარმის ნამდვილი ინგრედიენტები ყოველთვის მოთმინება და დაუღალავი შრომაა.

თქვენი კლიენტის მოსმენის უნარი

ნებისმიერი ბიზნესის განვითარების დასაწყისში აუცილებელია ნათლად გვესმოდეს, რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნესში. და ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი ყოველთვის არის კლიენტის პიროვნება. სამიზნე აუდიტორია- ეს არის ის, რასაც ყველა აქტივობა მიზნად ისახავს. კლიენტებთან მუშაობის უნარი, მათი საჭიროებებისა და სურვილების გათვალისწინება წარმატების საფუძველია. როგორიც არ უნდა იყოს თქვენი ბიზნესი, ის ისარგებლებს ასეთი მომგებიანი ინვესტიციით. აუცილებელია ინვესტიციების ჩადება არა მხოლოდ წარმოების განვითარებაში, არამედ მომსახურების სექტორში, რათა ვიზიტორებმა თავი კომფორტულად და კომფორტულად იგრძნონ.

აუდიტორიის მოთხოვნა არის კომპანიის პრობლემები, რომლებიც უნდა გადაიჭრას. თქვენ ყოველთვის უნდა ეცადოთ მაქსიმალურად დააკმაყოფილოთ თქვენი კლიენტის მოთხოვნილებები, რათა ისინი დატოვონ თქვენი სამუშაოს ხარისხით კმაყოფილი.

ფოკუსირების უნარი იმაზე, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია

ვიღაც იტყვის, რომ ბიზნესი ძალიან მკაცრია და, რა თქმა უნდა, მართალიც იქნება. საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება იმით, რომ ის მოითხოვს სრულ კონცენტრაციას, ჩაძირვას და ერთგულებას. ზოგჯერ თქვენ უნდა გადააგდოთ ყველაფერი, რაც არ არის მნიშვნელოვანი და მხოლოდ წინ იყუროთ. ნებისმიერი წარუმატებლობა მხოლოდ გაძლიერებს და გაიძულებს გაიზარდო და გაიუმჯობესო პროფესია.

ცხოვრება თანამედროვე ლიდერიყოველდღიური სტრესით სავსე. ყოველდღე ის იბომბება ინფორმაციის ძლიერი ნაკადით, რომელიც საჭიროებს სისტემატიზაციას, გაანალიზებას და პრაქტიკაში გამოყენებას. მთავარი ამოცანის პოვნა და მასზე ძირითადი დროის დათმობა უკვე ხდება გამარჯვებული. ნიჭიერი ლიდერი ამას ყოველთვის ესმის.

პირადი ურთიერთობების ბიზნესისგან გამიჯვნის უნარი

ადამიანები ხანდახან მიდრეკილნი არიან აურიონ სამუშაო და ურთიერთობა თანამშრომლებთან. თუ ადამიანი ამა თუ იმ მიზეზით ჩვენთვის არასასიამოვნო გვეჩვენება, ეს არ ნიშნავს, რომ ის არ შეიძლება იყოს სასარგებლო ბიზნესისთვის. დიდ კომპანიაში ყოფნისას, ხანდახან გიწევთ მუშაობა სრულიად განსხვავებულ წარმომადგენლებთან, გაითვალისწინოთ კოლეგების მოსაზრებები და გაითვალისწინოთ ყველაზე საპირისპირო მოსაზრებები. არ აურიოთ სამუშაო და პირადი ცხოვრება. საწარმოს განვითარებას უნდა მივუდგეთ ძალიან პასუხისმგებლობით, რათა მოგვიანებით არ ინანოთ. საქმიანი კომუნიკაცია საუკეთესო საშუალებაა, რათა დაეხმაროს ადამიანს სასურველ ამოცანებზე კონცენტრირებაში.

პატიოსნების უნარი

არსებობს ცნობილი სამართლიანი განცხადება - ბიზნესი უნდა იყოს სუფთა. წარმატებული გარიგების განსახორციელებლად, თქვენ არ შეგიძლიათ იყოთ ეშმაკობა, მოატყუოთ ან გამოიყენოთ სხვა ადამიანები. ყველა ამ მახინჯმა ქმედებამ შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი რეპუტაციის დაზიანება, კლიენტების მხრიდან პატივისცემისა და ნდობის დაკარგვა. ჭეშმარიტება კარგია ნებისმიერ საქმიანობაში. ყოველივე ამის შემდეგ, თუ კლიენტი გააცნობიერებს, რომ ის მოტყუებულია, ეს ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოიწვიოს თქვენი ბიზნესის განვითარება და კეთილდღეობა. საქმიანი კომუნიკაცია არის საფუძველი, რომელზედაც შენდება ნდობის ურთიერთობები.

საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი

ეთიკა ბიზნეს კომუნიკაციაში ეფექტური საქმიანი ურთიერთქმედების ფუნდამენტური კომპონენტია. ყოველდღიურად ასობით ადამიანი ცდილობს იპოვნოს პასუხი კითხვაზე: კონკრეტულად როგორ უნდა დაუკავშირდეთ კლიენტებს, როგორ მოაწყოთ მოლაპარაკება მაქსიმალური წარმატების მისაღწევად? როგორ მოვიქცეთ სხვადასხვა ადამიანებთან? ეს და სხვა კითხვები ქვემოთ იქნება განხილული.

თქვენი შეცდომების აღიარების უნარი ფუნდამენტური თვისებაა, რომელიც წინსვლას იწვევს. თუ შემთხვევით დაუშვით შეცდომა და იცით, რომ ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს კლიენტის გადაწყვეტილებაზე გამოიყენოს თუ არა თქვენი სერვისები, არ არის საჭირო მოვლენების დრამატიზირება. უბრალოდ ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის და განაგრძეთ კომპანიის საუბარი. ამ შემთხვევაში სტუმარი იფიქრებს, რომ ცუდი არაფერი მომხდარა.

მომხმარებლებისთვის ყავის შეთავაზების ტრადიცია არც თუ ისე დიდი ხნის წინ დაიწყო, მაგრამ ძალიან ეფექტურია მის გამოყენებაში. ჩაის და სხვა სასმელებს ჩვეულებრივ სთავაზობენ მნახველში დასვენების, კმაყოფილების და პოზიტიური განწყობის შესაქმნელად. სწორედ ამ მდგომარეობაში იდება ყველაზე ხშირად მომგებიანი კონტრაქტები.

განზრახვა ვიყოთ რაც შეიძლება სასარგებლო ყოველთვის მნიშვნელოვან ეფექტს იძლევა. კლიენტმა უნდა დატოვოს კომპანია, როდესაც მთლიანად მოგვარდება მისი პრობლემა ან პრობლემა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მას აღარასდროს მოუნდება თქვენთან საქმის კეთება. დღეს ყველას სურს იყოს წარმატებული და მოთხოვნადი. გახდი ყველა სტუმრისთვის სასარგებლო, შეეცადე მიაწოდო მას იმდენი ინფორმაცია, რამდენიც მას სჭირდება. თქვენ მიიღებთ შესანიშნავ რეპუტაციას, კლიენტი კი კმაყოფილი დარჩება.

ბიზნეს კომუნიკაციის სტილები

ბიზნეს კომუნიკაციაში ტრადიციულია ლიდერობის რამდენიმე განსხვავებული სტილის გამოყოფა. ისინი ყველა რადიკალურად განსხვავდებიან ერთმანეთისგან.

ავტორიტარული სტილი

ბოსის აბსოლუტურ ძალაუფლებასა და თანამშრომლების სრულ დაქვემდებარებაზე დაფუძნებული. ლიდერობის ამ სტილის არჩევისას, დირექტორებს სურთ დაინახონ დაკისრებული ამოცანების მკაფიო შესრულება (და, ზოგჯერ, საკმაოდ მოკლე დრო) და განსაკუთრებით არ გაითვალისწინოთ რას გრძნობენ თანამშრომლები. ურთიერთქმედების ავტორიტარული სტილი ვარაუდობს, რომ ლიდერი წარადგენს იდეებს და ქვეშევრდომებმა უნდა განახორციელონ ისინი. ამასთან, საკუთარი აზრი, ინდივიდუალური მისწრაფებები, პირადი მიღწევები ძალიან ხშირად არ შეიმჩნევა და არ ითვალისწინებს.

უფროსები, რომლებმაც აირჩიეს ურთიერთობის ავტორიტარული სტილი, მზად უნდა იყვნენ იმისთვის, რომ გუნდში არ იქნება თავისუფალი გამოხატვა და ნამდვილად შემოქმედებითი აზრები. თანამშრომლები ეჩვევიან მენეჯერის მოთხოვნების შესაბამისად აზროვნებას და ძალიან მალე საერთოდ წყვეტენ ინიციატივას. ისინი მხოლოდ საჭირო საქმეს შეასრულებენ და ზეგანაკვეთური სამუშაოს გაკეთება არ სურთ. და ამის მიზეზი არის შემოქმედებითი წარმოსახვის გამოხატვის შეუძლებლობა, აზრის ფრენა.

დემოკრატიული სტილი

მისი საფუძველია მთელი გუნდის კოორდინირებული მუშაობა, რომელიც ითვალისწინებს ნებისმიერ თამამ და კრეატიულ იდეას, რომელიც მენეჯერისთვის საინტერესო და სასარგებლო ჩანს. დემოკრატიული მართვის სტილის ხელმძღვანელი უფრო მეგობრულია, ვიდრე ავტორიტარული: ის არის სამართლიანი, ზომიერად გონივრული და ყველაზე მეტად ზრუნავს კომპანიის კეთილდღეობაზე. თუ დამლაგებელის იდეა გამოდგება, მაშინ მისი იდეა იქნება აღიარებული და, შესაძლოა, თანამშრომელი დაწინაურდეს. დემოკრატიული სტილიურთიერთქმედება აღიარებულია, როგორც ყველაზე ეფექტური ყველა არსებულიდან, რადგან ის ხაზს უსვამს თითოეული ადამიანის მნიშვნელობას, მხარს უჭერს მის უნარს პროფესიული ზრდადა განვითარება.

გუნდში, სადაც წმინდა დემოკრატიული სული სუფევს, თითოეულ თანამშრომელს აქვს თვითრეალიზაციის რეალური შანსი. თუ იმუშავებთ კომპეტენტური ხელმძღვანელობით, შეგიძლიათ მიიღოთ კარგი უნარები, რომლებიც მომავალში ძალიან გამოგადგებათ. თანამშრომლებთან კომუნიკაციის დემოკრატიული სტილი ხელს უწყობს შრომის უკეთეს პროდუქტიულობას, განთავისუფლებას შინაგანი ძალები, მუშაობისადმი ინტერესის გაჩენა, ახალი უნიკალური იდეების პოპულარიზაცია.

დასაშვები სტილი

იგი გამოიხატება მენეჯმენტის აშკარა გულგრილობაში სამუშაოს ორგანიზებისა და შესრულების შედეგების მიმართ. როგორც წესი, ურთიერთქმედების ამ სტილს ირჩევს უფროსი, რომელიც უფრო ფორმალურად მოქმედებს, ვიდრე შეგნებულად. ეს შეიძლება ასევე იყვნენ ახალგაზრდა მენეჯერები, რომლებსაც უბრალოდ გამოცდილება აკლიათ და ჯერ არ ისწავლეს გუნდის სწორად ორგანიზება.

ნებაყოფლობითი ხელმძღვანელობის სტილი ვარაუდობს, რომ რეჟისორს ნაკლებად აინტერესებს ის, რაც ხდება. რა თქმა უნდა, ასეთ მეთოდს საერთოდ არ შეიძლება ეწოდოს კონსტრუქციული. ასეთი მიდგომით აბსოლუტურად შეუძლებელია პროფესიონალური ზრდა და ნაყოფიერი მუშაობა. თანამშრომლები ეჩვევიან ამ მდგომარეობას და მალევე თვლიან მას მისაღებ ნორმად.

ფორმალური - ბიზნეს სტილი

ძირითადად გამოიყენება კონტრაქტებისა და სხვა საქმიანი დოკუმენტების გასაფორმებლად. მნიშვნელოვან შეხვედრებსა და მოლაპარაკებებზე საქმიანი კომუნიკაცია არის მნიშვნელოვანი მაჩვენებელი, რომელიც აჩვენებს ზოგადი დონესპეციალისტების მზადყოფნა, ამიტომ ის უმაღლეს დონეზე უნდა იყოს დემონსტრირებული.

IN ჩვეულებრივი ცხოვრებაადამიანები შეგნებულად არ ელაპარაკებიან ერთმანეთს ოფიციალური სიტყვებით. თუმცა, საქმიან შეხვედრებზე ეს არის საკუთარი თავის დამტკიცების ერთადერთი გზა, კომპეტენციისა და ცნობიერების დემონსტრირება მნიშვნელოვანი საკითხები. საუბრის ეს სტილი მაშინვე სერიოზულ განწყობაზე აყენებს სხვებს და ქმნის სამუშაო ატმოსფეროს.

სამეცნიერო სტილი

სამეცნიერო სტილიძირითადად იყენებენ მასწავლებლები და მენეჯერები საგანმანათლებო ინსტიტუტები. როგორც არ უნდა იყოს, თავის მხრივ, ეს მეთოდი რეალურად ძალიან ეფექტური აღმოჩნდება. საქმიანი ურთიერთქმედების შედეგად სემინარებისა და შეხვედრების სხვა ფორმების ყველა მონაწილე იღებს სანდო ინფორმაციას კონკრეტული საგნის ან ფენომენის შესახებ. სამეცნიერო სტილი ხასიათდება უკიდურესი სიმკაცრით, თანმიმდევრულობითა და ლაკონურობით.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის ფორმები, მისი ტიპები, პრინციპები და წესები ქმნის ჰოლისტიკური ურთიერთქმედების ერთიან სურათს, რომელშიც ვლინდება ადამიანების ინდივიდუალობა.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია ძალიან გასართობი და სერიოზული თემაა, რომელიც იწვევს უამრავ დებატს და ინტერესს სხვადასხვა სოციალური დონის ადამიანების მხრიდან. თანამედროვე ცხოვრების დონე ისეა სტრუქტურირებული, რომ პარტნიორებთან ურთიერთობის გარეშე სრულად არ შეგვიძლია. ყოველდღიურად ათასობით ადამიანი აკავშირებს საქმიან კონტაქტებს ერთმანეთთან. თავად პიროვნება ვერ განვითარდებოდა საზოგადოების გარეთ – მას არ ექნებოდა რაიმე სახით გამოხატვის საშუალება. როგორ ხდება კონტაქტი ორ თანამოსაუბრეს შორის? ამ და სხვა კითხვებზე პასუხის გაცემა შეგიძლიათ ამ სტატიაში.

საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური ასპექტები

მათთვის, ვინც სწავლობს ადამიანებს შორის სოციალურ ინტერაქციას, სასარგებლო იქნება, იცოდეს სიმპათიის გაჩენის ზოგიერთი მახასიათებელი. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია აგებულია, პირველ რიგში, ნდობაზე და თანამოსაუბრის გაგების უნარზე.

თანატოლების შეფასება

ეს არის პირველი ეტაპი, საიდანაც იწყება ნებისმიერი ურთიერთქმედება. საუბრის დაწყებამდე ადამიანები ყურადღებას აქცევენ ერთმანეთის ყოფნას, აფასებენ შესაძლო თანამოსაუბრეს ჩაცმულობით, ქცევის მანერითა და საზოგადოებაში ქცევით. ზოგჯერ ადამიანები ერთმანეთის მიმართ აშკარა სიმპათიით არიან გამსჭვალული, მაშინაც კი, როცა უცხო რჩებიან. თანატოლების შეფასება შეიძლება გაგრძელდეს რამდენიმე წუთიდან რამდენიმე საათამდე ან თუნდაც დღემდე. ეს უკანასკნელი ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანები დიდი ხნის განმავლობაში არ ეცნობიან ერთმანეთს და რატომღაც თავადაც არ შეუძლიათ ან უხერხულად გადადგას საჭირო ნაბიჯები ერთმანეთის გასაცნობად.

როგორ მუშაობს თანატოლთა შეფასება? ხდება ისე, რომ ადამიანი აღმოჩნდება საზოგადოებაში, სადაც მისთვის ყველაფერი უცხოა და შორს არის საკუთარი იდეალებისაგან, შემდეგ კი ხვდება ვინმეს, რომელშიც ნათესაური სულის ამოცნობა შეუძლია. ქვეცნობიერად გვიზიდავს ადამიანები, რომლებიც გვაინტერესებს, ჭკვიანად გვეჩვენებიან და აზროვნების ორიგინალურობით გამოირჩევიან. ხანდახან შეუძლებელიც კი ხდება იმის ახსნა, თუ რა მოხიბლა უცნობმა პიროვნებამ, მაგრამ სანამ ის გველაპარაკება, ჩვენ უკვე დაძაბული ველოდებით ამ შეხვედრას.

ორმხრივი ინტერესი

ამ სტადიას ახასიათებს სიმპათიის გამოვლინება ცნობიერ დონეზე. ანუ ინტერაქციის მონაწილეებმა სრულად იციან, რომ მოსწონთ კონკრეტული ადამიანი და ცდილობენ მის კომპანიაში იყვნენ. ზოგჯერ ადამიანები განზრახ ეძებენ ურთიერთობას მათთან, ვინც მოსწონთ.

თანამშრომლობისადმი ურთიერთ ინტერესი ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს შორის კარგი კონტაქტის დამყარებას და სწრაფ გაგებას. როდესაც საქმე ეხება ბიზნესის განვითარებას, ეს არის მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს წარმატების ხარისხზე. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია რთული მრავალ დონის სისტემაა, რომელშიც ყველა პატარა დეტალს აქვს მნიშვნელობა. თავდაპირველად, მომავალი პარტნიორები, რა თქმა უნდა, ცდილობენ ერთმანეთზე სწორი შთაბეჭდილების მოხდენას და მოწინააღმდეგის სიამოვნებას.

დიადად გამოყოფა

როდესაც ბიზნეს პარტნიორები უკვე შეხვდნენ და მოახერხეს ერთმანეთის საკმარისად გაცნობა, ისინი აღწევენ ურთიერთობის ახალ დონეს. სანდო ბიზნეს პარტნიორთან ერთად შეგიძლიათ არა მხოლოდ ერთხელ აწარმოოთ საქმიანი მოლაპარაკებები, არამედ გაიმეოროთ სასიამოვნო გაცნობა რეგულარულ შეხვედრებთან. ყველა კომპანიას ალბათ სჭირდება დადასტურებული და კომპეტენტური სპეციალისტები, რომელიც შესაფერის დროს არ გაგიცრუებთ. სწორედ ამიტომ ფასდებიან მაღალი ხარისხის, სანდო სპეციალისტები, რომლებსაც შეუძლიათ თავიანთი ვალდებულებების სათანადო დონეზე შესრულება. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია საოცარი რამ არის. აქ მნიშვნელოვანია სწორი კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის დამყარების უნარი, რაც იმას ნიშნავს ინდივიდუალური თვისებებიხასიათი და პირადი ხიბლი. როგორი ადამიანები არიან დაფასებული საზოგადოებაში? რა თქმა უნდა, მიზანდასახული, გადამწყვეტი, გაბედული, პროაქტიული, რომლებმაც იციან რა უნდათ და იციან როგორ გადაწყვიტონ დაკისრებული ამოცანები. საქმიანი ხალხიისინი გამოირჩევიან მაღალი ანალიტიკური უნარებით, შემოქმედებითად აზროვნების უნარით და ახალი იდეებით დამოუკიდებლად შთაგონების უნარით.

მეგობრობისა და მეგობრობის ეტაპი

ხშირი თანამშრომლობა და საერთო მიზეზები უდავოდ გვაახლოვებს ერთმანეთთან ბიზნეს პარტნიორები. როდესაც ადამიანები კარგად იცნობენ ერთმანეთს, მათ უვითარდებათ პირადი ინტერესები, საერთო თემებისაუბრებისთვის. ჩნდება ეგრეთ წოდებული მეგობრობისა და მეგობრობის ეტაპი, როდესაც პარტნიორებს შეუძლიათ ისაუბრონ პირად თემებზე და არა მხოლოდ კორპორატიულზე.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ნდობა არ იბადება ვაკუუმში. საქმიანი ადამიანები ყოველთვის ძალიან ფრთხილად ირჩევენ მეგობრებსა და ნაცნობებს. ისინი არ შეიძლება იყვნენ შემთხვევითი ადამიანები. რა თქმა უნდა, ახლა საკმაოდ ბევრია ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ჯობია არ ავურიოთ სამუშაო და პირადი ურთიერთობები, მაგრამ ეს უკანასკნელი არ არის გამორიცხული, თუ ურთიერთსიმპათია გაჩნდება. თუ პარტნიორებს აქვთ საერთო თემები საუბრისთვის, მაშინ ურთიერთობა მხოლოდ დროთა განმავლობაში გაძლიერდება.

ფაქტორები, რომლებიც მნიშვნელოვანია

ბიზნესმენებმა იციან, რომ კომუნიკაციაში დიდ როლს თამაშობს არა იმდენად ხმამაღლა ნათქვამი სიტყვები, არამედ ხმის ინტონაცია, ჟესტები და თანამოსაუბრის პოზა. ეს ყველაფერი არის ქვეცნობიერი ნიშნები, მესიჯები, რომლებსაც ჩვენ ვუჩვენებთ ადამიანებს. საქმიანი ურთიერთქმედების შემთხვევაში კი ისინი უზარმაზარ მნიშვნელობას იძენენ. ყოველივე ამის შემდეგ, გაცილებით სასიამოვნოა სერიოზული საკითხის მინდობა პასუხისმგებელ პირს, რომელიც ღიაა კომუნიკაციისთვის, ვიდრე დახურულს და პირქუშს. განვიხილოთ ეს ფაქტორები უფრო დეტალურად.

არავერბალური ურთიერთქმედება

ეს მოიცავს ადამიანის ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების სისტემას. ადამიანები ხანდახან ვერ ამჩნევენ, თუ რამდენად შეიძლება რეალურად გადმოიცეს არა სიტყვებით, არამედ მზერით და საკუთარი ქცევით. რატომ არის მორცხვი და მორცხვი ადამიანი ყოველთვის შეუმჩნეველი, რაც არ უნდა ეცადოს ყურადღების მიქცევას? დიახ, რადგან თავისი ფრთხილი საქციელით იგი შეგნებულად იწვევს ინტერესს საკუთარი თავის მიმართ, თუმცა მას სურს აიცილოს ზუსტად ეს.

არავერბალურ კომუნიკაციას შეუძლია ბევრის თქმა და პიროვნების მთლიანობაში გამოვლენა. არსებობს მოსაზრება, რომ სიტყვები შექმნილია აზრების დასამალად. და ადამიანის ჟესტები და სახის გამონათქვამები მისი ნამდვილი არსის ჭეშმარიტი ანარეკლია.

თვალის კონტაქტი

ეს არის პირველი, რასაც პოტენციური პარტნიორები აქცევენ ყურადღებას ერთმანეთის გაცნობისას. ღია, მეგობრული სახე ხელს უწყობს ადამიანებს შორის კონტაქტის უკეთ დამყარებას და ნდობის ჩამოყალიბებას. ვიზუალური კონტაქტი ერთგვარ გარანტიას ჰგავს, რომ პარტნიორი პატიოსანი და თვითკმარია. ხანდახან საკმარისია მეწარმეს თვალებში ჩახედოთ, რათა გავიგოთ გაგრძელდება თუ არა გაცნობა, მოხდება თუ არა თანამშრომლობა.

გარეგნობა

სინამდვილეში, ეს არის ნებისმიერი ადამიანის გარეგანი მიმზიდველობის საფუძველი. ტყუილად არ თვლიან მენეჯმენტისა და მარკეტინგის სპეციალისტები სახეს სავიზიტო ბარათიპიროვნება და ძნელია არ დაეთანხმო ამ მოსაზრებას. გაცილებით სასიამოვნოა ურთიერთობა მოწესრიგებულ, ელეგანტურად ჩაცმულ პარტნიორთან, ვიდრე დაუდევარი და გაურკვეველი გარეგნობის პარტნიორთან. გარეგნობა- ესეც პარამეტრია, რომლითაც ადამიანები ერთმანეთს აფასებენ: პატიოსნება, წესიერება, წარმატების დონე და კეთილდღეობა. გარდა ამისა, ლამაზად ჩაცმული მამაკაცი ან ქალი წარუშლელ შთაბეჭდილებას ახდენს საზოგადოებაში და პოპულარულია.

მეტყველების მახასიათებლები

როგორ ლაპარაკობს ადამიანი, აყალიბებს წინადადებებს და ფრაზებს, რა თქმა უნდა, გარკვეულ ყურადღებას იპყრობს. მეტყველების ხმიდან შეიძლება გავიგოთ ადამიანის განათლების დონე, მისი მოქმედების მოტივები და ზოგჯერ წარმატების ხარისხი პირად თუ სოციალურ დონეზე. ეს ყველაფერი აქვს დიდი მნიშვნელობა, როცა საქმე ეხება საქმეს და საუბარი დიდ ფულზეა.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია დიდი თემაა, რომელზედაც ბევრი საუბარი შეიძლება. ყველას, ვინც იწყებს სერიოზულ ბიზნესს, სურს ითანამშრომლოს მომგებიან და სანდო პარტნიორებთან. საქმიანი კომუნიკაციის დროს თანაბრად მნიშვნელოვანია: წარმატების რწმენა, საკუთარი თავის წარმოდგენის უნარ-ჩვევების ფლობა და ხარისხისა და სანდოობის დაფასება.